รูปแบบสมรรถนะรองสำหรับบุคลากรสายสนับสนุนโรงพยาบาลชลบุรี

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษารูปแบบสมรรถนะรองหรือที่เรียกกันทั่วไปว่า สมรรถนะประจําสายงาน ที่เหมาะสมกับบุคลากรสายสนับสนุนโรงพยาบาลชลบุรี ครอบคลุมกลุ่มงานภารกิจอํานวยการ ประกอบด้วย 5 กลุ่มงาน คือ กลุ่มงานบัญชี กลุ่มงานการเงิน กลุ่มงานบริหารทั่วไป กลุ่มงานทรัพยากรบุคคล กลุ่มงานพัสดุ กลุ่มงานละ 2 คน เครื่องมือในการวิจัย คือ การศึกษาเอกสารและสัมภาษณ์เชิงลึกแบบกึ่งโครงสร้าง ตรวจสอบคุณภาพของข้อมูลแบบสามเส้า วิเคราะห์ข้อมูลเชิงเนื้อหาเพื่อนําไปสู่การสรุปผลเป็นรายการสมรรถนะและระดับสมรรถนะ ที่คาดหวัง ผลการศึกษาสมรรถนะรองสําหรับบุคลากรสายสนับสนุน โรงพยาบาลชลบุรี พบว่า บุคลากรในกลุ่มงานต่าง ๆ 5 กลุ่มงาน มีชุดรายการสมรรถนะที่แตกต่างกันดังนี้ กลุ่มงานที่หนึ่ง กลุ่มงานบัญชี มีสมรรถนะรองประกอบด้วย 1) การคิดวิเคราะห์ 2) การตรวจสอบความถูกต้องตามกระบวนการ 3) การสั่งการตามอํานาจหน้าที่ กลุ่มงานที่สอง กลุ่มงานการเงิน มีสมรรถนะรอง ประกอบด้วย 1) การคิดวิเคราะห์ 2) การตรวจสอบความถูกต้องตามกระบวนการ 3) การสั่งการตามอํานาจหน้าที่ กลุ่มงานที่สาม กลุ่มงานบริหารทั่วไป แยกเป็น งานธุรการทั่วไป มีสมรรถนะรอง ประกอบด้วย 1) การสั่งการตามอํานาจหน้าที่ 2) การคิดวิเคราะห์ 3) การดําเนินการเชิงรุก งานสารบรรณ มีสมรรถนะรอง ประกอบด้วย 1) ความเข้าใจผู้อื่น 2) การตรวจสอบความถูกต้องของระบวนการ 3) ความเข้าใจองค์กรและระบบราชการ งานประชาสัมพันธ์ มีสมรรถนะรอง ประกอบด้วย 1) การสืบเสาะหาข้อมูล 2) ความเข้าใจผู้อื่น 3) ศิลปะการสื่อสารจูงใจ งานให้บริการ ดูแลสิ่งแวดล้อมอาคารสถาน มีสมรรถนะรองประกอบด้วย 1) การดําเนินการเชิงรุก 2) การตรวจสอบความถูกต้องตามกระบวนการ 3) ความเข้าใจข้อแตกต่างทางวัฒนธรรม งานป้องกันรักษาความปลอดภัย มีสมรรถนะรองประกอบด้วย 1) ความผูกพันที่มีต่อส่วนราชการ 2) การดําเนินการเชิงรุก 3) การสร้างสัมพันธภาพ งานบริการยานพาหนะ มีสมรรถนะรอง ประกอบด้วย 1) การสร้างสัมพันธภาพ 2) ความยืดหยุ่นผ่อนปรน 3) ความผูกพันที่มีต่อส่วนราชการ งานซักฟอก มีสมรรถนะรองประกอบด้วย 1) การสร้างสัมพันธภาพ 2) การดําเนินการเชิงรุก 3) การสร้างสัมพันธภาพ งานนิติการ มีสมรรถนะรองประกอบด้วย 1) การคิดวิเคราะห์ 2) ความเข้าใจผู้อื่น 3) การตรวจสอบความถูกต้องตามกระบวนการงาน กลุ่มงานที่สี่ กลุ่มงานทรัพยากรบุคคล มีสมรรถนะรองประกอบด้วย 1) การเข้าใจในองค์กรและระบบราชการ 2) การคิดวิเคราะห์ 3) การสั่งการตามอํานาจหน้าที่ และกลุ่มงานที่ห้า กลุ่มงานพัสดุและบํารุงรักษา แยกเป็น งานพัสดุ มีสมรรถนะรองประกอบด้วย 1) การดําเนินการเชิงรุก 2) ความเข้าใจองค์การและระบบราชการ 3) การใส่ใจและพัฒนาผู้อื่น และงานบํารุงรักษา มีสมรรถนะรอง ประกอบด้วย 1) การดําเนินการเชิงรุก 2) การตรวจสอบความถูกต้องตามกระบวนการ 3) ความมั่นใจในตัวเอง บุคลากรในทั้ง 5 กลุ่มงานมีระดับสมรรถนะที่ถูกคาดหวังตามระดับตําแหน่ง คือ หัวหน้ากลุ่มงาน จะถูกคาดหวังไว้ที่ระดับ 5 รองหัวหน้ากลุ่มงานจะถูกคาดหวังที่ระดับ 4 ผู้ปฏิบัติงานจะถูกคาดหวัง ว้ที่ ระดับ 3 และอีกงานหนึ่งที่มีสมรรถนะที่ความคาดหวังแตกต่างไปจากกลุ่มงานอื่น ๆ คือ งานบํารุงรักษาเนื่องจากได้เพิ่มหัวหน้าช่างขึ้นมา จึงทําให้ระดับที่คาดหวังของงานบํารุงรักษาคือ หัวหน้ากลุ่มงานจะถูกคาดหวังไว้ที่ระดับ 5 รองหัวหน้ากลุ่มงานจะถูกคาดหวังที่ระดับ 4 หัวหน้า ช่างจะถูกคาดหวังที่ระดับ 3 และผู้ปฏิบัติงานจะถูกคาดหวังอยู่ที่ระดับ 2 ตามตําแหน่งงานที่ได้รับมอบหมาย