ความพึงพอใจในการให้บริการสื่อสารสนเทศของฝ่ายโสตทัศนศึกษา สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษา ความพึงพอใจในการให้บริการสื่อสารสนเทศของฝ่ายโสตทัศนศึกษา สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา โดยศึกษาจากประชากรและกลุ่มตัวอย่างคือ นิสิต อาจารย์ บุคลากรของมหาวิทยาลัยบูรพา ซึ่งเข้าใช้บริการในสำนักหอสมุด กลุ่มตัวอย่างมีจำนวนทั้งสิ้น 380 คน เครื่องมือที่ใช้รวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่าที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น ได้รับแบบสอบถามกลับคืน 380 ฉบับ คิดเป็นร้อยละ 100 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS for Window สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน จากการศึกษาพบว่าสภาพการใช้ส่วนใหญ่เป็นนิสิตระดับปริญญาตรี ภาคปกติ รองลงมาคือบุคลากรมหาวิทยาลัย นิสิตปริญญาตรีภาคพิเศษ สังกัดคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ คณะศึกษาศาสตร์ คณะวิทยาศาสตร์ ฯลฯ สื่อที่มีผู้ใช้บริการมากที่สุดสามอันดับแรกคือ อินเทอร์เน็ต, วีซีดี/ดีวีดี, มินิโฮมเธียเตอร์ สื่อที่มีผู้ใช้บริการน้อยที่สุดสามอันดับคือ หุ่นจำลอง, ชุดอุปกรณ์การศึกษาเทปเสียง และแผนที่/ลูกโลก วันและเวลาที่ขอใช้บริการส่วนมากตอบไม่แน่นอน รองลงมาคือขอใช้บริการทุกวันช่วงเวลา 18.00-20.00 น. ความถี่ในการใช้บริการโดยเฉลี่ยอยู่ในระดับ 2-3 ครั้งต่อสัปดาห์ โดยมีวัตถุประสงค์ในการใช้เพื่อการค้นคว้า เพื่อความเพลิดเพลินบันเทิง เพื่อประกอบการเรียน เพื่อค้นข้อมูลทำรายงาน/วิจัย เพื่อการติดต่อสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต เพื่อติดตามข่าวสารทันสมัย ตามลำดับ ความพึงพอใจต่อการใช้บริการต่อการสื่อสารสนเทศ ชุดศึกษา/โสตทัศนูปกรณ์ ตลอดจนบริการต่าง ๆ ที่ให้บริการในฝ่ายโสตทัศนศึกษา สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพาของผู้ใช้บริการ ด้านการให้บริการของบุคลากรและสถานที่อยู่ในระดับดี ในส่วนของเครื่องมือที่ให้บริการสืบค้นและเวลาที่ให้บริการอยู่ในระดับดีเช่นกัน ด้านปริมาณและคุณภาพของสื่อสารสนเทศที่ให้บริการอยู่ในระดับปานกลาง