แนวทางการพัฒนาการให้บริการของงานวิชาการ คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา

Abstract

การวิจัยเรื่อง “แนวทางการพัฒนาการให้บริการงานวิชาการ คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา” มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อทราบถึงระดับความพึงพอใจของนิสิตคณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ ระดับปริญญาตรี ที่มีต่อการบริการของงานวิชาการคณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา 2) เพื่อทราบถึงระดับความพึงพอใจของอาจารย์คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ ที่มีต่อการบริการของงานวิชาการคณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา และ 3) เพื่อศึกษาแนวทางในการพัฒนาการบริการของงานวิชาการคณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือนิสิตระดับปริญญาตรีของคณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ จำนวน 360 คน และอาจารย์คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์จำนวน 60 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบทีสำหรับสองประชากรที่เป็นอิสระกัน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า 1) ความพึงพอใจของนิสิตที่มีต่อการบริการของงานวิชาการคณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์โดยรวมอยู่ในระดับมาก เรียงลำดับความพึงพอใจรายด้านจากมากไปหาน้อยได้แก่ ด้านการให้บริการที่ตรงเวลา ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า และด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ สิ่งที่ทำให้ความพึงพอใจของนิสิตแตกต่างกันคือประเภทของนิสิต และสาขาวิชาของนิสิต 2) ความพึงพอใจของอาจารย์ที่มีต่อการบริการของงานวิชาการคณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์โดยรวมอยู่ในระดับมาก เรียงลำดับความพึงพอใจรายด้านจากมากไปหาน้อยได้แก่ ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า ด้านการให้บริการที่ตรงเวลา และด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ สิ่งที่ทำให้ความพึงพอใจของอาจารย์แตกต่างกันคือ ประเภทของอาจารย์ 3) แนวทางให้การพัฒนาการบริการงานวิชาการคณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์คือ การให้บริการอย่างเสมอภาค การให้บริการที่ตรงเวลา ความเหมาะสมของสถานที่ การให้ข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน และการเพิ่มช่องทางในการให้บริการแก่นิสิต