การประเมินความพึงพอใจในการบริการโสตทัศนูปกรณ์เพื่อสนับสนุนการประชุมของผู้ใช้ห้องประชุมคณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์

Abstract

การสนับสนุนงานทางด้านวิชาการเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในระบบงานสารสนเทศโดยการนำเทคโนโลยีและระบบอินเตอร์เน็ตมาช่วยในการปฏิบัติงานและช่วยผู้บริหารระดับต่าง ๆ ในการประชุมวางแผนงานและการตัดสินใจเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์อย่างมีประสิทธิภาพ กลุ่มงานโสตทัศนูปกรณ์ สังกัดสำนักงานคณบดี เป็นกลุ่มงานหนึ่งที่สนับสนุนการดำเนินงานห้องประชุมและบริการโสตทัศนูปกรณ์สนับสนุนการประชุม งานเทคนิคคอมพิวเตอร์ งานซ่อมบำรุงอุปกรณ์ ด้านไอที รวมถึงงานตรวจ/ซ่อมแซมโสตทัศนูปกรณ์ ผู้วิจัยจึงมีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินความพึงพอใจและปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการบริการโสตทัศนูปกรณ์เพื่อสนับสนุนการประชุมของผู้ใช้ห้องประชุมคณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา โดยการสำรวจกับกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ อาจารย์ พนักงานมหาวิทยาลัย บุคลากรทางการศึกษา และนิสิตที่เข้าใช้บริการห้องประชุมคณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา ระหว่างเดือนมกราคม-มีนาคม 2568 จำนวน 323 คน เครื่องมือวิจัยคือ แบบประเมินความพึงพอใจในการให้บริการด้านโสตทัศนูปกรณ์ ประกอบด้วย 4 ด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการดำเนินการ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ด้านอุปกรณ์โสตทัศนูปกรณ์ และด้านระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ต และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติไคสแควร์ (X2) ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ผลการวิจัยสรุปได้ว่า ความพึงพอใจในการให้บริการด้านโสตทัศนูปกรณ์ เพื่อสนับสนุนการประชุมของผู้ใช้บริการห้องประชุมคณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา โดยรวมพบว่าอยู่ในระดับมาก (x? = 3.90, SD = 0.691) เรียงลำดับรายด้านจากค่าเฉลี่ยมากไปน้อย ดังนี้ ด้านระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ต (x? = 3.99, SD = 0.904) รองลงมาคือ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ (x? = 3.98, SD = 0.823) ด้านกระบวนการดำเนินการ (x? = 3.84, SD = 0.735) และด้านอุปกรณ์โสตทัศนูปกรณ์ (x? = 3.82, SD = 0.731) ตามลำดับ ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติกับความพึงพอใจในการบริการโสตทัศนูปกรณ์เพื่อสนับสนุนการประชุมของผู้ใช้ห้องประชุมคณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ ประเภทผู้ใช้บริการ ระดับการศึกษาปัจจุบัน สาขาวิชา การเข้าใช้บริการ ความถี่ในการใช้บริการ ช่วงเวลาที่ใช้บริการครั้งปัจจุบัน ปัญหาจากเครื่องเสียง มัลติมีเดียโปรเจคเตอร์ คอมพิวเตอร์ กล้องประชุมออนไลน์และระบบอินเตอร์เน็ต ดังนั้นควรมีการตรวจสอบปัญหาโสตทัศนูปกรณ์อย่างสม่ำเสมอให้พร้อมสำหรับใช้งานครั้งถัดไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มัลติมีเดียโปรเจคเตอร์ คอมพิวเตอร์ กล้องประชุมออนไลน์ และระบบอินเตอร์เน็ต ควรเพิ่มการประกาศขั้นตอนการปฏิบัติและแนวทางการแก้ปัญหาการใช้โสตทัศนูปกรณ์ติดประกาศในระบบออนไลน์หรือในที่ที่สามารถเห็นได้ชัดเจน จัดสรรเจ้าหน้าที่โสตทัศนูปกรณ์ให้เพียงพอต่อการให้บริการห้องประชุมและโสตทัศนูปกรณ์อย่างทั่วถึง หมั่นตรวจสอบระบบอินเตอร์เน็ตให้ครอบคลุมและทั่วถึง ไม่ติดขัดและสามารถเข้าใช้งานได้อย่างปลอดภัย