กรุณาใช้ตัวระบุนี้เพื่ออ้างอิงหรือเชื่อมต่อรายการนี้:
https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/10212ระเบียนเมทาดาทาแบบเต็ม
| ฟิลด์ DC | ค่า | ภาษา |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | อุษณากร ทาวะรมย์ | |
| dc.contributor.author | อาทิตยา สมณา | |
| dc.contributor.other | มหาวิทยาลัยบูรพา. วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-18T07:56:48Z | |
| dc.date.available | 2023-09-18T07:56:48Z | |
| dc.date.issued | 2564 | |
| dc.identifier.uri | https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/10212 | |
| dc.description | งานนิพนธ์ (รป.ม.)--มหาวิทยาลัยบูรพา, 2564 | |
| dc.description.abstract | การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ในการศึกษา เพื่อศึกษาความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศุลกากร ส่วนบริการศุลกากรที่ 1 สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบัง และเพื่อเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศุลกากร ส่วนบริการศุลกากรที่ 1 สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบัง จำแนกตามระดับการศึกษา รายได้ประสบการณ์การใช้บริการ และประเภทผู้ใช้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้ประกอบการและตัวแทนออกของประชาชนผู้มารับบริการที่ส่วนบริการศุลกากรที่ 1 สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบัง จำนวน 400 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นแบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่น (Reliability) เท่ากับ .967 ผลการศึกษาพบว่า 1. ผลการวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม จำนวน 400 คน ส่วนใหญ่มีการศึกษาระดับปริญญาตรี จำนวน 231 คน คิดเป็นร้อยละ 57.75 มี รายได้ต่อเดือน 30,001 บาทขึ้นไป จำนวน 148 คน คิดเป็นร้อยละ 37.00 ประสบการณ์การใช้บริการทุกวัน จำนวน 109 คน คิดเป็นร้อยละ 27.25 และเป็นตัวแทนออกของจำนวน 294 คน คิดเป็นร้อยละ 73.50 2. ผลการวิเคราะห์ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ส่วนบริการศุลกากรที่ 1 สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบังทั้ง 5 ด้าน พบว่า คุณภาพ การให้บริการในภาพรวม สามอันดับแรก คือ ประเด็นด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ มีคุณภาพ ระดับดีมาก ประเด็นด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้มีคุณภาพระดับดีมาก และประเด็นด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ มีคุณภาพระดับดีมาก ตามลำดับ 3. ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ประชาชนผู้ใช้บริการที่มีระดับการศึกษา รายได้ ประสบการณ์การใช้บริการ และประเภทผู้ใช้บริการต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศุลกากร ส่วนบริการศุลกากรที่ 1 สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบัง แตกต่างกันอย่าง มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 | |
| dc.language.iso | th | |
| dc.publisher | วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา | |
| dc.rights | มหาวิทยาลัยบูรพา | |
| dc.subject | สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบัง -- งานบริการ | |
| dc.subject | ประชาชน -- ทัศนคติ | |
| dc.subject | มหาวิทยาลัยบูรพา -- วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ | |
| dc.title | ความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศุลกากรส่วนบริการศุลกากรที่ 1 สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบัง | |
| dc.title.alternative | Public opinion towrds qulity of service provided by customs officils t customs service section 1 lem chbng port customs office | |
| dc.type | วิทยานิพนธ์/ Thesis | |
| dc.description.abstractalternative | The objectives of this study were to study public opinion towards quality of service provided by customs officials at customs service section 1 Laem Chabang Port Customs Office and to compare the level of public opinion towards quality of service provided by customs officials at customs service section 1 Laem Chabang Port Customs Office. It was classified by education level, income, service experience, and type of service users. The samples used in the research were entrepreneurs and customs brokers including people who received services at Customs Service Section 1, Laem Chabang Port Customs Office for 400 samples. The tool used in this research was a questionnaire that had reliability of .967. The results showed as follows: 1. The results of the general data analysis from the respondents, it was found that most of the 400 respondents had a bachelor's degree for 231 people, representing 57.75%. The monthly income of 30,001 baht or more for 148 people, accounted for 37.00%. The experienced daily service for 109 people, representing 27.25%, and customs brokers for 294 people, accounted for 73.50%. 2. The analysis results of the opinion levels on the quality of service provided by customs officials at customs service section 1 Laem Chabang Port Customs Office in all 5 aspects. It was found that the overall service quality of the top three were; the issues of service concreteness which was in the very good of quality. Next, for the issues of reliability, it was of the very good quality. 3. The hypothesis testing results showed that the people who used the service had differences in educational level, income, service experience, and different types of service users. There were opinions towards the quality of service provided by customs officials at customs service section 1 Laem Chabang Port Customs Office that was a statistically significant difference at the 0.05 level. | |
| dc.degree.level | ปริญญาโท | |
| dc.degree.discipline | วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ | |
| dc.degree.name | รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต | |
| dc.degree.grantor | มหาวิทยาลัยบูรพา | |
| ปรากฏในกลุ่มข้อมูล: | วิทยานิพนธ์ (Theses) | |
แฟ้มในรายการข้อมูลนี้:
| แฟ้ม | รายละเอียด | ขนาด | รูปแบบ | |
|---|---|---|---|---|
| 62930052.pdf | 1.73 MB | Adobe PDF | ดู/เปิด |
รายการทั้งหมดในระบบคิดีได้รับการคุ้มครองลิขสิทธิ์ มีการสงวนสิทธิ์เว้นแต่ที่ระบุไว้เป็นอื่น