การศึกษาปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางการแพทย์ด้านทันตกรรมในภูมิภาคอาเซียน

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยหลักที่จะทำให้สามารถขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ประเทศไทยให้เป็นศูนย์กลางด้านทันตกรรมในภูมิภาคอาเซียน (2) เพื่อศึกษาความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในการใช้บริการทันตกรรมในประเทศไทย (3) เพื่อศึกษาการพัฒนาความสามารถในการแข่งขันด้านทันตกรรมของประเทศไทยเป็นการศึกษาวิจัยแบบผสานวิธี(Mixed research) ประกอบด้วย วิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative research methodology) และระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative research methodology) ทำการศึกษาวิจัยเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview)กับผู้ให้ข้อมูลหลัก 22 คน การศึกษาวิจัยเชิงปริมาณประกอบด้วยเชิงบรรยาย (Descriptive) และการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey research) ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 480 คน และยืนยันผลการวิจัยโดยการสัมภาษณ์นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มารับบริการทันตกรรมจริงในโรงพยาบาล จำนวน 5 คน และสัมภาษณ์ผู้บริหารโรงพยาบาลทันตแพทย์นักธุรกิจนักลงทุน จำนวน 6 คน โดยใช้เครื่องมือสังเคราะห์ข้อมูลจากการสัมภาษณ์ (Content analysis) และทำการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณโดยนำแบบสอบถามถามนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มารับบริการทันตกรรมในโรงพยาบาล หรือคลินิกทันตกรรมจำนวน 480 คน ใช้สถิติในการวิเคราะห์ค่าร้อยละค่าเฉลี่ยค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติ One-way ANOVA (F-test) และนำไปเปรียบเทียบเชิงซ้อน (Multiple comparison) ทดสอบความแตกต่างตามสมมติฐาน (Least significant difference: LSD) โดยใช้โปรแกรม SPSS for Windows version 21สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติตามวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาปัจจัยหลักที่จะทำให้สามารถขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ประเทศไทยให้เป็นศูนย์กลางด้านทันตกรรมในภูมิภาคอาเซียน พบว่า ปัจจัยหลัก ได้แก่ (1) นโยบายรัฐบาล (2) การสื่อสารทางการตลาด (3) กลยุทธ์การตลาด (4) กลไกในการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์ (4.1) บุคลากร (4.2) งบประมาณ (4.3) เทคโนโลยีสารสนเทศ (4.4) การจัดการ (5) ด้านมาตรฐานทันตกรรม (5.1) ทันตแพทย์ (5.2) เครื่องมือและเทคโนโลยี (5.3) สถานที่ให้บริการ (5.4) ทักษะด้านภาษา (5.5) ราคา (5.6) สิ่งอำนวยความสะดวก(5.7) การแสดงออกถึงน้ำใจไมตรี (6) คุณภาพการบริหารจัดการการพัฒนาคุณภาพบริการขององค์กรด้านบริการสุขภาพ วัตถุประสงค์ 2. เพื่อศึกษาความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในการใช้บริการทันตกรรมในประเทศไทย พบว่า มาตรฐานด้านทันตกรรมอยู่ในระดับดีคุณภาพบริการขององค์กรด้านบริการสุขภาพอยู่ในระดับดี วัตถุประสงค์ 3 เพื่อศึกษากการพัฒนาความสามารถในการแข่งขัน ด้านทันตกรรมของประเทศไทย พบว่า จุดได้เปรียบในการแข่งขัน ส่งผลต่อมุมมองภาพรวมทันตกรรมประเทศไทยนัยสำคัญ 0.01 การรับรู้จุดได้เปรียบในการแข่งขัน มีความสัมพันธ์เชิงบวกที่นัยสำคัญ 0.01การรับรู้มาตรฐานทันตกรรม (Standard) และการรับรู้การพัฒนาคุณภาพบริการขององค์กรด้านบริการสุขภาพ MBNQA มีความสัมพันธ์เชิงลบ