ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานบันเทิงในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี ของนักท่องเที่ยวชาวจีน

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ สถานบันเทิงในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรีของนักท่องเที่ยวชาวจีน ซึ่งได้แก่ปัจจัยส่วนบุคคลของนักท่องเที่ยว และปัจจัยด้านการตลาดของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เป็นกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 400 คน โดยมีเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรม SPSS for windows ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 62.25 โดยกลุ่มตัวอย่าง ส่วนใหญ่มีสถานภาพสมรสคิดเป็นร้อยละ 62.25 มีอายุ 25-30 ปี คิดเป็นร้อยละ 35.00 มีการศึกษาในระดับ ปริญญาตรีคิดเป็นร้อยละ 73.75 มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 5,000-7,000 หยวน คิดเป็นร้อยละ 59.25 ส่วนใหญ่ มีภูมิลําเนามาจากกวางตุ้งร้อยละ 15.75 ซึ่งโดยส่วนใหญ่จะค่าใช้จ่ายต่อครั้งในการใช้บริการสถานบันเทิง ส่วนใหญ่คือต่ำกว่า 500 หยวน คิดเป็นร้อยละ 46.00 นอกจากนี้ยังพบว่า กลยุทธ์ทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านพนักงานหรือบุคลากร และด้านกระบวนการให้บริการ โดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.32 ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) เท่ากับ 0.36 คืออยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณา อันดับความสําคัญของกลยุทธ์การตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า พบว่า ด้านพนักงาน หรือบุคลากร มีความสําคัญเป็นอันดับแรก มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.49 ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) เท่ากับ 0.30 คืออยู่ในระดับมากที่สุด และยังพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลจําแนกตาม เพศที่แตกต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานบันเทิงในเขตเมืองพัทยาของนักท่องเที่ยวชาวจีนแตกต่างกัน แต่ปัจจัยส่วนบุคคลจําแนก ตาม สถานภาพ อายุ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ถิ่นที่อยู่อาศัยและค่าใช้จ่ายต่อครั้งในการใช้บริการสถานบันเทิงที่แตกต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานบันเทิงในเขตเมืองพัทยาของนักท่องเที่ยวชาวจีนไม่แตกต่างกัน แต่เมื่อเปรียบเทียบความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยกลยุทธ์ทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านพนักงานหรือบุคลากร และด้านกระบวนการให้บริการกับการตัดสินใจใช้บริการสถานบันเทิงนั้น พบว่าปัจจัยกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการส่งเสริมการตลาด มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานบันเทิงในเขตเมืองพัทยาของนักท่องเที่ยวชาวจีน แต่ในด้านบุคคลากรและด้านกระบวนการให้บริการไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถาน บันเทิงในเขตเมืองพัทยาของนักท่องเที่ยวชาวจีน