Abstract:
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาการตัดสินใจเลือกใช้สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาถนนสุขุมวิท ชลบุรี 2) เพื่อศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะในการรับริการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาถนนสุขุมวิท ชลบุรี ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย และกลุ่มลูกค้าคาดหวังที่ธนาคารได้อนุมัติสินเชื่อและได้มีการชำระเงินค่าอากรสำหรับทำสัญญาเรียบร้อยแล้ว จำนวน 312 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิตและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาถนนสุขุมวิท ชลบุรี พบว่า ลูกค้าให้ความสำคัญในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ลูกค้าให้ความสำคัญในระดับมากทุกด้าน โดยปัจจัยที่ตัดสินใจเลือกใช้สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยอันดับแรก คือ ด้านบุคลากร รองลงมาคือ ด้านกระบวนการให้บริการและด้านความน่าเชื่อถือ ตามลำดับ โดยปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์หรือการให้บริการลูกค้าให้ความสำคัญในเรื่องเงื่อนไขด้านคุณสมบัติของผู้กู้ ปัจจัยด้านราคาให้ความสำคัญในเรื่องค่าธรรมเนียมในการจัดการเงินกู้ ได้แก่ ค่านิติกรรมสัญญา ด้านการส่งเสริมทางการตลาดให้ความสำคัญในเรื่องมีการโฆษณาประชาสัมพันธ์ด้วยสื่อต่าง ทั้งนี้ไม่รวมถึงการติดต่อโดยบุคลากรของธนาคาร ด้านบุคลากรให้ความสำคัญเรื่องความรวดเร็วของบุคลากรธนาคารในการแก้ไขข้อขัดข้องในกระบวนการพิจารณาอนุมิติสินเชื่อ ด้านกระบวนการให้บริการให้ความสำคัญเกี่ยวกับระยะเวลาที่ใช้ในการพิจารณาวงเงินสินเชื่อสั้นกว่าธนาคารอื่น ด้านความมั่นคงให้ความสำคัญในเรื่องแนวโน้มที่ธนาคารจะต้องเลิกกิจการหรือล้มละลาย ด้านความน่าเชื่อถือให้ความสำคัญในเรื่องความถูกต้องในการให้บริการแก่ลูกค้า และด้านชื่อเสียงธนาคารให้ความสำคัญการดำเนินกิจกรรมที่แสดงความรับผิดชอบต่อสังคมของธนาคาร ผลการศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะในการรับบริการด้านสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยจากธนาคารกรุงศรีอยุธนา สาขาถนนสุขุมวิทชลบุรี พบว่า ลูกค้ามีปัญหาในเรื่องประเภทของสินเชื่อยังไม่มีความหลากหลาย ไม่มีระบบการขอเงินกู้ผ่านระบบอินเตอร์เน็ต การประเมินหลักประกันช้า โดยมีข้อเสนอแนะธนาคารควรมีการจัดประเภทของสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยหลาย ๆ รูปแบบ ใช้เทคโนโลยีช่วยในการยื่นขอสินเชื่อผ่านระบบอินเทอร์เน็ต และมีการจัดทีมงานประเมินหลักประกัน
