อิทธิพลของคุณภาพบริการออนไลน์และปัจจัยทางด้านการตลาดเชิงสัมพันธ์ไปยังความผูกพันระหว่างผู้บริโภคและร้านค้าปลีกประเภทเสื้อผ้าสตรีออนไลน์บนเฟซบุ๊กแฟนเพจ

ณอาภานัท หอมศิริ

dc.contributor.advisor	สมบัติ ธำรงสินถาวร
dc.contributor.advisor	ธนภณ นิธิเชาวกุล
dc.contributor.author	ณอาภานัท หอมศิริ
dc.contributor.other	มหาวิทยาลัยบูรพา. คณะการจัดการและการท่องเที่ยว
dc.date.accessioned	2023-05-03T07:43:42Z
dc.date.available	2023-05-03T07:43:42Z
dc.date.issued	2564
dc.identifier.uri	http://dspace.lib.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/5424
dc.description	วิทยานิพนธ์ (กจ.ม.)--มหาวิทยาลัยบูรพา, 2564.
dc.description.abstract	งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพบริการและปัจจัยทางด้านการตลาดเชิงสัมพันธ์ ได้แก่ต้นทุนการยกเลิกความสัมพันธ์ ประโยชน์จากความสัมพันธ์ คุณค่าร่วม และความไว้วางใจไปยังความผูกพันระหว่างผู้บริโภคและร้านค้าปลีกประเภทเสื้อผ้าสตรีออนไลน์บนเฟซบุ๊กแฟนเพจ โดยใช้วิธีการดำเนินการวิจัยเชิงผสมผสาน ประกอบด้วยการทำวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างในงานวิจัยเชิงคุณภาพ ได้แก่ ร้านค้าและผู้บริโภคที่มีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด กลุ่มตัวอย่างในงานวิจัยเชิงปริมาณ ได้แก่ ผู้ที่เคยซื้อเสื้อผ้าสตรีออนไลน์ผ่านช่องทางเฟซบุ๊กแฟนเพจ จำนวน 400 คน ผลที่ได้จากการวิจัยเชิงคุณภาพนำมากำหนดตัวแปรย่อยของปัจจัยคุณภาพบริการในบริบทของร้านค้าปลีกประเภทเสื้อผ้าสตรีออนไลน์ที่มีช่องทางในการจัดจำหน่ายผ่าน เฟซบุ๊กแฟนเพจ จากการวิจัยเชิงปริมาณพบว่า ปัจจัยการตลาดเชิงสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความผูกพันระหว่างผู้บริโภคและร้านค้าปลีกประเภทเสื้อผ้าสตรีออนไลน์บนเฟซบุ๊กแฟนเพจ ได้แก่ ต้นทุนการยกเลิกความสัมพันธ์ ประโยชน์จากความสัมพันธ์ คุณค่าร่วม และความไว้วางใจ ในขณะที่ปัจจัยคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความผูกพันระหว่างผู้บริโภคและร้านค้าปลีกประเภทเสื้อผ้าสตรีออนไลน์บนเฟซบุ๊กแฟนเพจ ได้แก่ คุณภาพบริการด้านคุณภาพของสินค้าที่เหมาะสมกับราคา คุณภาพบริการด้านการส่งมอบสินค้าบริการที่ดีอย่างสม่ำเสมอ และคุณภาพบริการด้านผู้ให้บริการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าเป็นอย่างดี
dc.language.iso	th
dc.publisher	คณะการจัดการและการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.rights	การตลาดอินเตอร์เน็ต
dc.subject	การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
dc.title	อิทธิพลของคุณภาพบริการออนไลน์และปัจจัยทางด้านการตลาดเชิงสัมพันธ์ไปยังความผูกพันระหว่างผู้บริโภคและร้านค้าปลีกประเภทเสื้อผ้าสตรีออนไลน์บนเฟซบุ๊กแฟนเพจ
dc.title.alternative	The influences of online service quality and relationship marketing factors to commitment between consumer and female clothing online retailers on facebook fanpage
dc.type	วิทยานิพนธ์/ Thesis
dc.description.abstractalternative	This research aimed at studying the influences of online service quality and relationship marketing factors such as relational termination cost, relationship benefits, shared value, and trust to commitment between consumer and female clothing online retailers on facebook fanpage by using the mixed methods research which consists of qualitative and quantitative research. The qualitative sample group is the consumer and female clothing online retailers who meet the specified conditions and the quantitative sample group is the consumer who bought the female clothing via Facebook fanpage with 400 individuals. The results from qualitative research use for defining the sub-factors of Service quality in The context of Female clothing online retailers on facebook fanpage. Quantitative research showed that relational termination cost, relationship benefits, shared value, and trust from relationship marketing factors are influence to the commitment between consumer and female clothing online retailers on facebook fanpage, While the factors of service quality which influence to the commitment between consumer and female clothing online retailers on facebook fanpage has service quality dimensions such as tangible, reliability and empathy.
dc.degree.level	ปริญญาโท
dc.degree.discipline	คณะการจัดการและการท่องเที่ยว
dc.degree.name	บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
dc.degree.grantor	มหาวิทยาลัยบูรพา