Abstract:
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาแชทบอท "น้องดอกแก้วฮีลใจ" สำหรับช่วยลดความเครียดแก่นิสิตคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา เปรียบเทียบประสิทธิภาพการลดระดับความเครียดก่อนและหลังการใช้งานแชทบอท และศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของนิสิตที่ใช้ แชทบอท การวิจัยนี้ใช้กลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นนิสิตจำนวน 42 คน โดยเลือกตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง เครื่องมือวิจัยประกอบด้วยแชทบอทช่วยลดความเครียด แบบประเมิน ST -5 และแบบสอบถามความพึงพอใจต่อการใช้งานแชทบอท วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนา t-test และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า แชทบอทช่วยลดระดับความเครียดแก่นิสิตได้อย่างมีนัยสำ คัญ โดยมีผลต่อการเพิ่มความน่าเชื่อถือ ความเชี่ยวชาญ การตอบสนอง และความสะดวกในการใช้งาน ตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจ ได้แก่ การตอบสนอง ความสะดวก การลดความเสี่ยง และความเชื่อใจ ซึ่งสามารถอธิบายความแปรปรวนของความพึงพอใจได้ถึง 62.90 % (R² = 0.629) ผลการศึกษานี้สนับสนุนให้พัฒนาแชทบอทเพิ่มเติม โดยปรับปรุงการตอบสนองและการใช้งานให้เหมาะสมกับผู้ใช้งานเฉพาะกลุ่ม และควรขยายการศึกษาไปยังกลุ่มประชากรที่หลากหลายเพื่อประเมินผลในบริบทที่กว้างขึ้น
