ปัจจัยที่ส่งผลต่อความคาดหวังและความพึงพอใจของนิสิตชาวต่างประเทศ ด้านการให้บริการการศึกษาของมหาวิทยาลัยบูรพา

Abstract

การวิจัยครั้งนี้เป็นงานวิจัยเชิงส ารวจ เก็บข้อมูลในการวิจัยโดยใช้การสุ่มตัวอย่างตามสะดวก (Convenience Sampling) โดยมีประชากร คือ นิสิตชาวต่างชาติที่กำลังศึกษาระดับปริญญาตรี โท เอก ณ วิทยาเขตบางแสน มหาวิทยาลัยบูรพา กลุ่มตัวอย่าง คือ นิสิตชาวต่างชาติ จำนวน 100 คนที่ตอบแบบสอบถามเพื่อศึกษาค้นคว้าเรื่อง ปัจจัยที่ส่งผลต่อความคาดหวังและความ พึงพอใจของนิสิตชาวต่างประเทศด้านการให้บริการการศึกษาของมหาวิทยาลัยบูรพา ซึ่งจัดทำ เป็นแบบสำรวจออนไลน์ (Google Form) โดยแบบสอบถามแบ่งออกเป็น 4 ตอน คือ ข้อมูลส่วนตัว แบบสอบถามเกี่ยวกับความคาดหวังและความพึงพอใจ แบบสอบถามเกี่ยวกับความคิดเห็นที่มีต่อคุณภาพการให้บริการ และข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาคุณภาพการศึกษา มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความคาดหวังและความพึงพอใจของนิสิตชาวต่างประเทศ ด้านการให้บริการด้านการศึกษาของมหาวิทยาลัยบูรพา 2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนิสิตชาวต่างประเทศต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในสังกัดมหาวิทยาลัยบูรพาสถิติที่ใช้ในการ วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาค่าถี่ ค่าร้อยละ คะแนนเฉลี่ย ( X ) ความเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) การทดสอบค่าที (t-test) จากผลการวิจัย พบว่า 1. ปัจจัยที่ส่งผลต่อความความคาดหวังและความพึงพอใจของนิสิตชาวต่างประเทศ ด้านการให้บริการด้านการศึกษาของมหาวิทยาลัยบูรพา โดยเรียงค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อย คือ การตอบสนองต่อความต้องการ ความเอาใจใส่นิสิต การสร้างความมั่นใจ ความน่าเชื่อถือ และรูปลักษณ์ภายนอก ตามลำดับ 2. ความพึงพอใจของนิสิตชาวต่างประเทศต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ในสังกัดมหาวิทยาลัยบูรพาอยู่ในระดับมาก