ความสะดวกในการบริการของผู้โดยสารชาวไทยในการใช้บริการท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา จังหวัดระยอง

นุชาวดี สุขพงษ์ไทย

dc.contributor.advisor	จิราภา พึ่งบางกรวย
dc.contributor.author	นุชาวดี สุขพงษ์ไทย
dc.contributor.other	มหาวิทยาลัยบูรพา. คณะการจัดการและการท่องเที่ยว
dc.date.accessioned	2023-09-18T07:53:53Z
dc.date.available	2023-09-18T07:53:53Z
dc.date.issued	2563
dc.identifier.uri	https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/10121
dc.description	วิทยานิพนธ์ (กจ.ม.)--มหาวิทยาลัยบูรพา, 2563
dc.description.abstract	วิทยานิพนธ์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับความสะดวกในการบริการในแต่ละมิติ (Dimension) 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลความสะดวกในการบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา จังหวัดระยอง และ 3) เพื่อศึกษาอิทธิพลความพึงพอใจที่มีผลต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำ สนามบินนานาชาติอู่ตะเภา จังหวัดระยอง คำนวณขนาดของกลุ่มตัวอย่างแบบไม่ทราบประชากรที่ค่าความเชื่อมั่นที่ร้อยละ 95 เก็บรวบรวมกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทำการทดสอบสมมติฐานด้วยสมการถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชายอายุ 21-30 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพพนักงาน/ลูกจ้างบริษัทเอกชน รายได้ต่อเดือน 10,001-20,000 บาท โดยปัจจัยด้านความสะดวกของการบริการที่อยู่ในระดับมากที่สุด คือ ผลประโยชน์ของความสะดวก รองลงมา คือ ความสะดวกในการตัดสินใจ ความสะดวกในการทำธุรกรรม ความสะดวกในการเข้าถึง และผลประโยชน์ย้อนหลังของความสะดวกและระดับความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ความสะดวกในการเข้าถึงผลประโยชน์ของความสะดวก และ ผลประโยชน์ย้อนหลังของความสะดวกมีผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 และความพึงพอใจมีผลเชิงบวกต่อการกลับมาใช้บริการซ้ำท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05
dc.language.iso	th
dc.publisher	คณะการจัดการและการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.rights	มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.subject	ท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา -- งานบริการ -- ระยอง
dc.subject	มหาวิทยาลัยบูรพา -- คณะการจัดการและการท่องเที่ยว
dc.title	ความสะดวกในการบริการของผู้โดยสารชาวไทยในการใช้บริการท่าอากาศยานนานาชาติอู่ตะเภา จังหวัดระยอง
dc.title.alternative	The service convenience of thi customers of u-tpo interntionl irport, ryong
dc.type	วิทยานิพนธ์/ Thesis
dc.description.abstractalternative	The objectives of this research were to: 1) study level of service convenience in each dimension, 2) study influence of service convenience to satisfaction with services provided by U-Tapao International Airport, Rayong Province, and 3) study influence of satisfaction to Repurchase Intention with services provided by U-Tapao International Airport, Rayong Province The sample size was calculated based on unknow population size. The reliability was determined at 95 percent. The questionnaire was used to gather data from the sample group of 400 cases. The statistics applied for data analysis included frequency, mean, standard deviation and multiple regression was employed for hypothesis test. The results proved that the majority of respondents were male; aged 21-30 years; marital status was single; education was Bachelor’s degree; occupation was employee; and monthly income was between 10,001 and 20,000 Baht. Factors of service convenience ranking from the highest to the lowest were benefit convenience, followed by decision convenience, transaction convenience, access convenience, and post-benefit convenience, respectively. Besides, the overall level of satisfaction was high. In the meantime, the hypothesis test results revealed that all access convenience, benefit convenience and post-benefit convenience had positive influence to satisfaction with statistical significance at level of .05. and customer satisfaction had positive influence to repurchase intention with statistical significance at level of .05.
dc.degree.level	ปริญญาโท
dc.degree.discipline	คณะการจัดการและการท่องเที่ยว
dc.degree.name	การจัดการมหาบัณฑิต
dc.degree.grantor	มหาวิทยาลัยบูรพา