การปรับปรุงคุณภาพบริการของธุรกิจรถรับส่งพนักงานกรณีศึกษาบริษัท ทรัพย์บุญทรานสปอต์แอนด์เซอวิส จำกัด

Abstract

การบริหารจัดการรถรับส่งพนักงานอย่างปลอดภัยและถูกต้องตามกฎหมาย รวมทั้ง การส่งเสริมให้มีแนวทางในการบริหารจัดการรถรับส่งพนักงานให้มีประสิทธิภาพนับเป็นส่วนที่มีความสำคัญมากส่วนหนึ่งของการบริหารงานในองค์กร ซึ่งผู้ให้บริการจำเป็นต้องปรับปรุงเรื่องนี้ให้ดีและมีความพร้อมเสมองานวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการปรับปรุงคุณภาพบริการรถรับส่งพนักงานของบริษัท ทรัพย์บุญทรานสปอร์ตแอนด์เซอร์วิส จำกัด เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้วิจัยใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกับบุคลากรขององค์กรในส่วนของการจัดจ้างรถเช่ารับส่งพนักงานในองค์กร ซึ่งประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล จำนวน 10 คน เจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดซื้อ จำนวน 10 คน และเจ้าหน้าที่สวัสดิการพนักงาน จำนวน 2 คน ผลการวิจัยครั้งนี้พบว่าผู้รับบริการมีความคิดเห็นต่อด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการคือลักษณะกายภาพของรถรับส่งพนักงานสะอาดอยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน มีความคิดเห็นต่อด้านความเชื่อถือไว้วางใจจากการได้รับบริการคือ มีการปฏิบัติตามสัญญาจ้างในเรื่องของจำนวนรถที่ให้บริการสามารถปฏิบัติตามสัญญาจ้างได้ดีมีความคิดเห็นต่อด้านการตอบสนองต่อลูกค้าในการให้บริการคือ มีความพร้อมของรถรับส่งและพนักงานที่ให้บริการที่ดีมีความคิดเห็นต่อด้านความเชื่อมั่นในการบริการคือ มีการให้บริการด้วยความสุภาพและเอาใจใส่ในการให้บริการ มีความคิดเห็นต่อด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้าในการให้บริการคือ สามารถสื่อสารและประสานงานกับพนักงานและเจ้าหน้าที่โรงงานได้ดีมีความคิดเห็นต่อด้านความปลอดภัยในการใช้บริการคือ มีความปลอดภัยในการขับรถและสภาพรถที่ให้บริการมีความปลอดภัยในระดับสูง และมีความคิดเห็นต่อด้านการจัดการด้านเวลาที่ใช้ในการรับส่งพนักงานของบริษัท คือ มีความสามารถในการรับส่งพนักงานได้ตามเวลาที่กำหนด