ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการสาธารณะของเทศบาลเมืองอ่างศิลา จังหวัดชลบุรี

Abstract

การศึกษาเรื่อง ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการสาธารณะของเทศบาลเมืองอ่างศิลา จังหวัดชลบุรี มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการสาธารณะของเทศบาลเมืองอ่างศิลาจังหวัดชลบุรีและเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการสาธารณะของเทศบาลเมืองอ่างศิลา จังหวัดชลบุรี จําแนกตามตัวแปร เพศ อายุ ระดับ การศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนของประชาชนในพื้นที่เทศบาลเมืองอ่างศิลา โดยผู้วิจัยได้เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยการใช้แบบสอบถามจากประชาชนในเขตพื้นที่เทศบาลเมืองอ่างศิลา จํานวน 395 คน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สําเร็จรูปสําหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์และนําเสนอข้อมูลประกอบด้วย ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (𝑥̅) ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) การทดสอบค่าที (t-Test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One – way ANOVA) โดยกําหนดค่านัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และทดสอบหาความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธี LSD (Least significant difference test) ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการสาธารณะของเทศบาลเมืองอ่างศิลา จังหวัดชลบุรี ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีความพึงพอใจด้านสาธารณูปโภคเป็นอันดับแรก รองลงมาคือ ด้านทะเบียนราษฎร์ ด้านสาธารณสุข และด้านการศึกษา ตามลําดับ ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชน จําแนกตามตัวแปร เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือน พบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจต่อบริการสาธารณะของเทศบาลเมืองอ่างศิลา จังหวัดชลบุรี แตกต่างกันตามเพศ อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ประชาชนมีความพึงพอใจต่อบริการสาธารณะของเทศบาลเมืองอ่างศิลา จังหวัดชลบุรี แตกต่างกันตามระดับการศึกษา อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ประชาชนมีความพึงพอใจต่อบริการสาธารณะของเทศบาลเมืองอ่างศิลา จังหวัดชลบุรี แตกต่างกันตามอาชีพ อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ประชาชนมีความพึงพอใจต่อบริการสาธารณะของเทศบาลเมืองอ่างศิลา จังหวัดชลบุรี แตกต่างกันตามรายได้ต่อเดือน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05