ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจสถานีตำรวจภูธรแหลมฉบังจังหวัดชลบุรี

Abstract

การศึกษาวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการในการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่สถานีตํารวจภูธรแหลมฉบัง 2. เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการในการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่สถานีตํารวจภูธร แหลมฉบัง จําแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ประชาชนผู้มารับบริการจากเจ้าหน้าที่ตํารวจสถานีตํารวจภูธรแหลมฉบัง จังหวัดชลบุรี จํานวน 398 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ หาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t และค่า F ผลการวิจัยพบว่าประชาชนที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มากกว่าเพศหญิง และมีอายุระหว่าง 21-30 ปี มีสถานภาพโสด มีการศึกษาระดับมัธยมศึกษา มีอาชีพพนักงาน บริษัทเอกชน มีรายได้ระหว่าง 10,001-15,000 บาท ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ตํารวจสถานีตํารวจภูธรแหลมฉบัง จังหวัดชลบุรีในภาพรวมและรายด้านทั้ง 5 ด้าน อยู่ในระดับปานกลาง โดยเรียงลําดับค่าเฉลี่ยของการบริการจากมากที่สุดไปหาน้อยที่สุด พบว่า ประชาชนมีความพึงพอใจต่อการบริการ อันดับแรก คือในด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ รองลงมาคือ ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค ด้านการให้บริการที่ตรงเวลา ด้านการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ตามลําดับ และอันดับสุดท้าย คือ ด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า