ความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวโครงการอ่างเก็บน้ำบางพระ

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวด้านสิ่งดึงดูดใจของนักท่องเที่ยวที่มีผลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวโครงการอ่างเก็บน้ำบางพระ และเพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ที่มีผลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยว โครงการอ่างเก็บน้ำบางพระ โดยทําการวิจัยแบบผสานวิธี (Mixed method) คือ ในเชิงปริมาณและ เชิงคุณภาพ ซึ่งในเชิงปริมาณใช้การเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม จากนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาท่องเที่ยวที่โครงการอ่างเก็บน้ำบางพระ จํานวน 400 คน สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานด้วยวิธีวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple linear regressions) สําหรับการวิจัยเชิงคุณภาพ ใช้การรวบรวมข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์ จากผู้ที่มาท่องเที่ยวโครงการอ่างเก็บน้ำบางพระมากกว่า 5 ครั้งต่อปี จํานวน 10 คน ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวด้านสิ่งดึงดูดใจของนักท่องเที่ยวในส่วนของความสมบูรณ์ของธรรมชาติ ทัศนียภาพ และความสะอาดในพื้นที่ มีอิทธิพลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวโครงการอ่างเก็บน้ำบางพระ ในขณะที่กิจกรรมการท่องเที่ยว ไม่มีอิทธิพลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวโครงการอ่างเก็บน้ำบางพระ และความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ในส่วนของความลานจอดรถยนต์ มีอิทธิพลต่อความภักดี ของนักท่องเที่ยวโครงการอ่างเก็บน้ำบางพระ ในขณะที่ร้านอาหาร ห้องน้ำ ห้องสุขา และอาคาร สถานที่ ไม่มีอิทธิพลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวโครงการอ่างเก็บน้ำบางพระ และจากความคิดเห็นของนักท่องเที่ยว พบว่า นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่พึงพอใจด้านสิ่งดึงดูดใจของนักท่องเที่ยวไม่ว่าจะเป็นความสมบูรณ์ของธรรมชาติที่ที่มีต้นไม้ให้ร่มเงาอยู่เป็นจํานวนมาก ทัศนียภาพที่มีความสวยงามของต้นไม้ หรือสิ่งก่อสร้าง และความสะอาดในพื้นที่ ซึ่งมีการตัดแต่ง ต้นไม้ และไม่มีขยะในบริเวณพื้นที่ต่าง ๆ อีกทั้งยังพึงพอใจด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ในส่วนของลานจอดรถยนต์ที่มีขนาดใหญ่ เพียงพอต่อจํานวนนักท่องเที่ยว และยังมีเจ้าหน้าที่คอยให้ความช่วยเหลือดูแลความสะดวกหาที่จอดรถให้ ซึ่งนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ให้ข้อมูลสอดคล้องกันว่าตั้งใจจะกลับมาเที่ยวที่โครงการอ่างเก็บน้ำบางพระซ้ำอีกครั้ง และถ้ามีโอกาสจะแนะนําผู้อื่นให้มาเที่ยวที่โครงการอ่างเก็บน้ำบางพระ