กรุณาใช้ตัวระบุนี้เพื่ออ้างอิงหรือเชื่อมต่อรายการนี้:
https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/6252ระเบียนเมทาดาทาแบบเต็ม
| ฟิลด์ DC | ค่า | ภาษา |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | รชฏ จันทร์น้อย | |
| dc.contributor.author | พัชรา แสนใจวุฒิ | |
| dc.contributor.other | มหาวิทยาลัยบูรพา. วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-12T02:39:15Z | |
| dc.date.available | 2023-05-12T02:39:15Z | |
| dc.date.issued | 2560 | |
| dc.identifier.uri | https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/6252 | |
| dc.description | งานนิพนธ์ (รป.ม.) -- มหาวิทยาลัยบูรพา, 2560 | |
| dc.description.abstract | การวิจัยเรื่องคุณภาพการให้บริการระบบดิจิตอลแบงก์กิ้ง ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ตามความคิดเห็นของลูกค้าสาขาบางปะกง มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการระบบดิจิตอลแบงก์กิ้งของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ตามความคิดเห็นของลูกค้าสาขาบางปะกง 2) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการระบบดิจิตอลแบงก์กิ้งของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) จำแนกตาม คุณลักษณะของลูกค้าที่แตกต่างกัน โดยทำการศึกษากลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นกลุ่มผู้ใช้บริการดิจิตอลแบงก์กิ้งของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาบางปะกง จ.ฉะเชิงเทรา จำนวน 329 คน ซึ่งผู้วิจัยใช้การกำหนดตัวอย่างตามวิธีของ Yamane เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การจัดลำดับ การทดสอบ t-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way Analysis of variance: One-way ANOVA) ผลการวิจัยปรากฏว่า ข้อมูลส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ กลุ่มผู้ใช้บริการดิจิตอลแบงก์กิ้งของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา ส่วนใหญ่มีอายุ 25-30 ปี และใช้บริการการเช็คยอดเงินผ่านทางเว็บไซต์เป็นส่วนใหญ่ ในภาพรวมของลักษณะทางกายภาพที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการดิจิตอลแบงก์กิ้งของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา มีคุณภาพอยู่ในระดับดีมาก เมื่อพิจารณาตามลักษณะการใช้งาน พบว่า ช่องทางการใช้งานผ่านแอพพลิเคชั่นของธนาคารกรุงเทพ มีคุณภาพอยู่ในระดับดีมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีคุณภาพอยู่ในระดับดีมาก ทั้ง 3 ด้าน โดยด้านความปลอดภัย มีคุณภาพอยู่ในระดับที่ 1 รองลงมาคือ ด้านประสิทธิภาพ และต่ำที่สุด คือ ด้านกายภาพ ส่วนช่องทางการใช้งานผ่านเว็บไซต์ธนาคาร มีคุณภาพอยู่ในระดับดีมากเช่นกัน เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีคุณภาพอยู่ในระดับดีมาก ทั้ง 3 ด้าน โดยด้านความปลอดภัย มีคุณภาพอยู่ในอันดับที่ 1 รองลงมา คือ ด้านประสิทธิภาพ และต่ำที่สุด คือ ด้านกายภาพ จากการเปรียบเทียบข้อมูลส่วนบุคคลกับคุณภาพการให้บริการระบบดิจิตอลแบงก์กิ้งของธนาคาร พบว่า กลุ่มผู้ใช้บริการดิจิตอลแบงก์กิ้งที่มีอายุและลักษณะการใช้บริการแตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการระบบดิจิตอลแบงก์กิ้งที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และกลุ่มผู้ใช้บริการดิจิตอลแบงก์กิ้งที่มีประเภทการใช้บริการต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการระบบดิจิตอลแบงก์กิ้งที่ไม่แตกต่างกัน | |
| dc.language.iso | th | |
| dc.publisher | วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา | |
| dc.rights | มหาวิทยาลัยบูรพา | |
| dc.subject | ธนาคารอินเตอร์เน็ต | |
| dc.subject | มหาวิทยาลัยบูรพา -- สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน | |
| dc.subject | ธนาคาร -- บริการลูกค้า | |
| dc.subject | ธนาคารและการธนาคาร -- บริการลูกค้า | |
| dc.title | คุณภาพการให้บริการระบบดิจิตอลแบงก์กิ้ง ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ตามความคิดเห็นของลูกค้า สาขาบางปะกง | |
| dc.title.alternative | Qulity of digitl bnking service system of Bngkok bnk public co.,ltd. Bngpkong brnch bsed on bnk customers’ opinions | |
| dc.type | วิทยานิพนธ์/ Thesis | |
| dc.description.abstractalternative | The purpose of this study was twofold. First, it aimed at examining a level of quality of digital banking services system of Bangkok Bank Public Co., Ltd, Bangpakong branch based the opinions of bank customers. Also, this study intended to compare the level of quality of digital banking service system of Bangkok Bank as classified by the bank customer’s characteristics. The subjects participating in this study were 326 bank customers who used digital banking service system provided by Bangkok Bank, Bangpakong branch. These subjects were recruited based Yamane’s sampling formula. The instrument used to collect the data was a questionnaire constructed by the researcher. The statistical tests used to analyze the collected data included frequency, percentage, means standard deviation, t-test, and One-way ANOVA. Regarding the subjects’ demographic information, the results of this study revealed that the majority of them aged 25-30, using the digital banking service for the purpose of checking their account balance via the bank website. Also, they rated the physical quality of digital banking service system of the Bank at a very good level. When considering each aspect, the one in relation to channel for banking application was rated at a very good level. Also, the quality of safety of the system was rated the highest, followed by its effectiveness, and physical environment, respectively. Regarding the digital banking service system via the bank website, it was also rated at a very good level. Specifically, the quality of safety of the system was rated the highest, followed by its effectiveness, and physical appearance. In addition, based on the results from the comparisons, it was shown that there were statistically significant differences in the level of opinions towards the quality of digital banking service system of Bangkok Bank among the bank customers who had different age and type of used digital banking service at a significant level of .05. Finally, no statistically significant difference was found in the level of opinions towards the quality of digital banking service system of Bangkok Bank among the bank customers using different types of digital banking service. | |
| dc.degree.level | ปริญญาโท | |
| dc.degree.discipline | การจัดการภาครัฐและภาคเอกชน | |
| dc.degree.name | รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต | |
| dc.degree.grantor | มหาวิทยาลัยบูรพา | |
| ปรากฏในกลุ่มข้อมูล: | วิทยานิพนธ์ (Theses) | |
แฟ้มในรายการข้อมูลนี้:
| แฟ้ม | รายละเอียด | ขนาด | รูปแบบ | |
|---|---|---|---|---|
| Fulltext.pdf | 2.3 MB | Adobe PDF | ดู/เปิด |
รายการทั้งหมดในระบบคิดีได้รับการคุ้มครองลิขสิทธิ์ มีการสงวนสิทธิ์เว้นแต่ที่ระบุไว้เป็นอื่น