ISO 9002 กับงานห้องสมุด: กรณีศึกษามหาวิทยาลัยบูรพา

Abstract

จากนโยบายของทบวงมหาวิทยาลัยในเรื่อง การประกันคุณภาพการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่ทบวงมหาวิทยาลัยประกาศใช้ สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา จึงเลือกระบบคุณภาพ ISO 9002 มาใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานในการพัฒนาห้องสมุด เข้าสู่ระบบคุณภาพการให้บริการที่เป้นสากล ซึ่งหากสามารถนำระบบนี้มารับรองคุณภาพ ก็จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ รวมทั้งการยอมรับทั้งระดับประเทศและระดับนานาชาติ สำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา ได้กำหนดแผนการดำเนินงานทั้งหมดรวม 13 ขั้นตอน และได้ดำเนินการไปแล้วบางส่วน ปัญหาและอุปสรรคที่พบคือ ความไม่ชัดเจนหรือความยากในการตีความข้อกำหนดมาตรฐาน ISO 9002 ให้เข้ากับลักษณะงานห้องสมุด ตลอดจนคณะกรรมการระบบคุณภาพ ISO 9002 มีภาระงานมากทำให้การดำเนินการตามแผนล่าช้า จึงมีข้อเสนอแนะว่าห้องสมุดที่จะนำระบบคุณภาพมาใช้ ควรมีที่ปรึกษาที่ความรู้ ความชำนาญ มีการแต่งตั้งคณะทำงานจากผู้มีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรง และมีจำนวนที่เหมาะสม ควรส่งเสริมให้คณะทำงานและบุคลากรมีโอกาสพัฒนาความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับระบบคุณภาพ ISO 9002 ควรแบ่งเบาภาระงานประจำของคณะทำงานชั่วคราว และศึกษากระบวนการทำงานของห้องสมุดให้ชัดเจน ก่อนจะนำระบบมาใช้