ความพึงพอใจและความคาดหวังต่อการบริการของนิสิตระดับบัณฑิตศึกษา ของสาขาวิชาไทยศึกษา คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา

Abstract

วัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ คือ 1. เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อการบริการของนิสิตระดับบัณฑิตศึกษา สาขาวิชาไทยศึกษา 2. เพื่อศึกษาความคาดหวังต่อการบริการของนิสิตระดับบัณฑิตศึกษา สาขาวิชาไทยศึกษา และ 3. เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจและความคาดหวังต่อการบริการเมื่อจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล กลุ่มประชากรคือ นิสิตระดับบัณฑิตศึกษา หลักสูตรศิลปศาสตรมหาบัณฑิต และหลักสูตรปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาไทยศึกษา คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา ระหว่างปีการศึกษา 2560–2566 จำนวน 42 คน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถามจำนวน 98 ข้อ ซึ่งผ่านการตรวจสอบคุณภาพมีค่าอำนาจจำแนกรายข้อระหว่าง .20–.72 และค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ .92 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติค่าร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย (?) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (?) และการวิเคราะห์ความแตกต่างด้วยค่าน้ำหนักความแตกต่าง (Effect Size: E.S.) ผลการวิจัยพบว่า 1. ความพึงพอใจต่อการบริการโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (?=4.82, ?=.252) โดยลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านคุณภาพของการบริการ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านสภาพแวดล้อมของการบริการ 2. ความคาดหวังต่อการบริการ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (?=4.73, ?=.305) โดยมีลำดับความสำคัญเช่นเดียวกันกับความพึงพอใจ และ 3. ผลการเปรียบเทียบพบว่า ความพึงพอใจแตกต่างกันตามเพศ อายุ และระดับการศึกษา ส่วนตามอาชีพแตกต่างกัน ยกเว้นกลุ่มข้าราชการและผู้ประกอบอาชีพส่วนตัวที่ไม่แตกต่างกัน และไม่แตกต่างกันเมื่อจำแนกตามสัญชาติ ขณะที่ความคาดหวังไม่แตกต่างกันตามเพศ แต่แตกต่างกันตามอายุและสัญชาติ โดยกลุ่มอายุ 31–40 ปี และ 41–50 ปี ไม่แตกต่างกัน ผลการวิจัยสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการพัฒนาคุณภาพบุคลากร กระบวนการ และสิ่งแวดล้อมในการบริการเพื่อยกระดับการตอบสนองต่อความคาดหวังและสร้างความพึงพอใจแก่นิสิตในระดับสูงสุด