กรุณาใช้ตัวระบุนี้เพื่ออ้างอิงหรือเชื่อมต่อรายการนี้:
https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/17621ระเบียนเมทาดาทาแบบเต็ม
| ฟิลด์ DC | ค่า | ภาษา |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | กมลาสน์ กีรตินันท์วัฒนา | - |
| dc.date.accessioned | 2026-02-05T01:59:48Z | - |
| dc.date.available | 2026-02-05T01:59:48Z | - |
| dc.date.issued | 2567 | - |
| dc.identifier.uri | https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/17621 | - |
| dc.description | โครงการวิจัยประเภทงบประมาณเงินรายได้มหาวิทยาลัย เงินรายได้ส่วนงาน มหาวิทยาลัยบูรพา ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2567 คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา. | th_TH |
| dc.description.abstract | งานวิจัยนี้มีจุดประสงค์เพื่อศึกษาดังต่อไปนี้ 1) ศึกษาเหตุผลในสถานการณ์ปฏิเสธ การขอร้อง การเชื้อเชิญ และการขออนุญาตในกลุ่มของมัคคุเทศก์ภาษาญี่ปุ่นชาวไทยและศึกษากลวิธีรูปแบบการปฏิเสธในสถานการณ์ต่าง ๆ 2) ศึกษาปัจจัยต่าง ๆ ได้แก่ ความสนิทสนม ความอาวุโส และผลประโยชน์ ที่ส่งผลต่อการเลือกใช้เหตุผลและโครงสร้างในการปฏิเสธ 3) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นต่อสํานวนการปฏิเสธ โดยใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพเชิงพรรณนา ใช้ค่าร้อยละ ผู้วิจัยได้เก็บข้อมูลจาก 2 กลุ่มตัวอย่าง กล่าวคือ กลุ่มมัคคุเทศก์รวม 15 คน เก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์ในรูปแบบของแบบสอบถาม Discourse Completion Test (DCT) แบบสอบถามประกอบไปด้วยสถานการณ์ 4 สถานการณ์ แบ่งเป็นการปฏิเสธวัจนกรรมขอร้อง 1 สถานการณ์ การปฏิเสธวัจนกรรมการเชื้อเชิญ 1 สถานการณ์และการปฏิเสธวัจนกรรม การขออนุญาต 2 สถานการณ์ โดยทั้ง 4 สถานการณ์มีปัจจัยที่กําหนดคือ ความสนิทสนม ความอาวุโส และผลประโยชน์ และจากกลุ่นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นในช่วงอายุที่ต่างกัน 3 กลุ่ม โดยใช้แบบสอบถามเช่นกัน แบบสอบถามเกิดจากการเก็บข้อมูลตัวอย่างถ้อยคําการปฏิเสธของมัคคุเทศก์เพื่อให้นักท่องเที่ยวได้ประเมินความพอใจ ผลการศึกษาสรุปได้ดังนี้ 1 )มัคคุเทศก์มีการใช้กลวิธีมากมายในการปฏิเสธลูกค้า นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น โดยเรียงได้ 5 ลําดับแรกดังนี้ 1) การกล่าวขอโทษ 2) การกล่าวเหตุผลทั่วไป 3) การปัดความรับผิดชอบ 4) การปฏิเสธทางตรงและ 5) การขู่ ปัจจัยในเรื่องความสนิท และความอาวุโส เป็นปจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกกลวิธีตอบปฏิเสธลูกค้าและใช้ระดับความสุภาพ ในวัจนกรรม จากการสัมภาษณ์พบว่ามัคคุเทศก์ส่วนมากมีการคํานึงถึงเรื่องความสนิทอย่างมากและมัคคุเทศก์มีการกล่าวว่าตระหนักรู้ในเรื่องความสนิทแต่ในวัจนกรรมจริงแสดงให้เห็นว่ายังคํานึงน้อย อย่างไรก็ตามจากการกล่าวอ้าง ความตระหนักรู้ในเรื่องความสนิทยังมีมากกว่าความอาวุโส ในส่วนของความอาวุโส มัคคุเทศก์มีการกล่าวว่าตระหนักรู้ในเรื่องความอาวุโส แต่ในวัจนกรรมจริง แสดงให้เห็นว่ามีการคํานึงมากกว่า มัคคุเทศก์มีการใช้สํานวนที่แสดงความสุภาพที่แสดงถึงการตระหนักรู้ในเรื่องความอาวุโสมากกว่าความสนิท 2) นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นมีความพึงพอใจในกลวิธี การปฏิเสธที่แตกต่างกันไปในแต่ละสถานการณ์ อย่างไรก็ตามโดยภาพรวมของทุกสถานการณ์ นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นมีแนวโน้มพึงพอใจในกลวิธีต่าง ๆ เช่น กลวิธีการขู่ กลวิธีกลการเสนอทางเลือกอื่นกลวิธีกล่าวเหตุผลทั่วไป กลวิธีแสดงปรารถนา กลวิธีการกล่าวขอบคุณ กลวิธีตั้งเงื่อนไขในอนาคตกลวิธีการขอโทษ และกลวิธีปัดความรับผิดชอบ เป็นต้น นอกจากนี้ ในการตอบปฏิเสธ นักท่องเที่ยว มีแนวโน้มพอใจการตอบด้วยกลวิธีทางอ้อมเป็นส่วนใหญ่ โดยใช้เหตุผลเดี่ยวหลังการพูดคําขอโทษและนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นมีแนวโน้มที่ต้องการให้มัคคุเทศก์กล่าวปฏิเสธด้วยรูปแบบการใช้คํา 尊敬語 ที่มากกว่า 3) นักเที่ยวชาวญี่ปุ่นมีความต้องการคุณลักษณะมัคคุเทศก์ต่าง ๆ คือ การแก้ปัญหาได้มีความน่าเชื่อถือ ความมีเหตุผล เรื่องความกังวลที่มีต่อลูกค้า และการแสดงความเคารพรวมถึงความสุภาพ โดยทราบผ่านวัจนกรรมการปฏิเสธของมัคคุเทศก | th_TH |
| dc.language.iso | th | th_TH |
| dc.publisher | คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา | th_TH |
| dc.subject | ภาษาญี่ปุ่น -- การใช้ภาษา | th_TH |
| dc.subject | ภาษาญี่ปุ่น -- การสนทนา | th_TH |
| dc.title | การศึกษากลวิธีการปฏิเสธของมัคคุเทศก์ภาษาญี่ปุ่นชาวไทย และความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นต่อการปฏิเสธ | th_TH |
| dc.title.alternative | The study of refusal expressions strategies of Japanese speaking Thai tour guide and the satisfaction toward the refusal expression of Japanese tourists | th_TH |
| dc.type | Research | th_TH |
| dc.year | 2567 | th_TH |
| dc.description.abstractalternative | This research aims to study the following: 1) Study reasons in situations of refusing request, invitation and permission in the group of Japanese tour guides in Thailand and study the refusal strategies in various situations. 2) Study factors such as intimacy and seniority that affect the choice of reasons and structures of refusal. 3) Study Japanese tourists' satisfaction with refusal phrases using a descriptive and qualitative research method using percentage. The researcher collected data from 2 sample groups, namely, a group of 15 tour guides, the data was collected by interviewing in the form of a Discourse Completion Test (DCT). The questionnaire is consisted of 4 situations, divided into 1 refusal to request, 1 refusal to invitation and 2 refusal to permission. All 4 situations were determined by factors such as intimacy and seniority. Secondly, 3 groups of Japanese tourists of different ages using the questionnaire. The questionnaire was created by collecting data on sample of tour guide refusal phrases for tourists to evaluate their satisfaction. The results of the study are summarized as follows: 1) Tour guides use many strategies to reject Japanese tourists. The top five are as follows: 1) apology 2) general reasoning 3) evasion of responsibility 4) direct refusal and 5) threat. Factors of intimacy and seniority affect the choice of rejection strategy and the level of politeness in speech. The interviews found that most tour guides considered of intimacy and the tour guides said that they were aware of intimacy, but their actual speech showed little consideration. However, from the claim of tour guides, their awareness of intimacy was higher than the seniority. In terms of seniority, the tour guides said that they considered of their seniority, but their actual speech showed more consideration. The tour guides used polite expressions that showed their awareness of seniority more than the intimacy. 2) Japanese tourists have different preferences for rejection strategies in different situations. However, overall, Japanese tourists tend to be more satisfied with various strategies, such as threatening strategy, alternative offering strategy, general reasoning strategy, and good wish strategy. The strategy of saying thank you, the strategy of setting conditions in the future, the strategy of apologizing, and the strategy of evading responsibility, etc. In addition, in responding to rejection, tourists tend to prefer mostly indirect strategies, using a single reason after apologizing, and Japanese tourists tend to want tour guides to reject in a more polite and respectful manner using sonkeigo. 3) Japanese tourists have a need for various tour guide characteristics, namely, problem-solving, reliability, reasonableness, concern for customers, and showing respect and politeness, which is known through tour guides' rejection language | th_TH |
| ปรากฏในกลุ่มข้อมูล: | รายงานการวิจัย (Research Reports) | |
แฟ้มในรายการข้อมูลนี้:
| แฟ้ม | รายละเอียด | ขนาด | รูปแบบ | |
|---|---|---|---|---|
| 2569-219.pdf | 2.55 MB | Adobe PDF | ดู/เปิด |
รายการทั้งหมดในระบบคิดีได้รับการคุ้มครองลิขสิทธิ์ มีการสงวนสิทธิ์เว้นแต่ที่ระบุไว้เป็นอื่น