ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการใช้ฐานข้อมูลภาคตะวันออกที่พัฒนาโดยสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อฐานข้อมูลภาคตะวันออกที่พัฒนาโดยสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา รวม 3 ฐานข้อมูลได้แก่ ฐานข้อมูลแหล่งสารสนเทศภาคตะวันออก ฐานข้อมูลกฤตภาคภาคตะวันออกและฐานข้อมูลเว็บไซต์ภาคตะวันออก และเพื่อทราบปัญหาในการใช้ฐานข้อมูลภาคตะวันออกทั้ง 3 ฐานข้อมูล รวมทั้งนำผลที่ได้จากการศึกษามาปรับปรุงการให้บริการฐานข้อมูลภาคตะวันออกให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การวิจัยนี้ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล จากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นนิสิต อาจารย์ บุคลากรของมหาวิทยาลัยบูรพา และบุคคลภายนอกที่เข้ามาใช้บริการสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพาระหว่างเดือนมิถุนายน - กันยายน 2551 จำนวน 575 คน วิเคราะห์ข้อมูลแบบสอบถามด้วยโปรแกรม SPSS ผลการวิจัยพบว่า 1. สภาพการใช้บริการห้องสมุดของผู้ตอบแบบสอบถามพบว่านิสิตปริญญาตรีเข้าใช้บริการมากที่สุดและส่วนใหญ่เข้าใช้บริการทุกสัปดาห์ นิสิตระดับบัณฑิตศึกษามีความถี่ในการเข้าใช้บริาการทุกวันมากที่สุด และบุคลากรภายนอกประเภทอาจารย์/นักวิจัยเข้าใช้บริการห้องสมุดเป็นประจำทุกเดือน 2. ด้านความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีความต้องการให้ห้องสมุดพัฒนาฐานข้อมูล ทั้ง 3 ฐานข้อมูล ซึ่งได้แก่ฐานข้อมูลแหล่งสารสนเทศท้องถิ่นภาคตะวันออก ฐานข้อมูลกฤตภาคภาคตะวันออกและฐานข้อมูลเว็บไซต์ภาคตะวันออก พบว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่เห็นสมควรให้สำนักหอสมุด พัฒนาฐานข้อมูลทั้ง 3 ฐานต่อไป (ร้อยละ 84.87) 3. ผู้ใช้บริการมีระดับความพึงพอใจโดยรวมทั้ง 3 ฐานข้อมูล อยู่ในเกณฑ์ระดับมาก ( ค่าเฉลี่ย = 4.09) ส่วนความคิดเห็นในด้านต่างๆ ทั้ง 6 ด้าน ซึ่งได้แก่ ด้านความทันสมัยของข้อมูล วิธีการสืบค้นข้อมูลง่ายและรวดเร็ว ใช้เวลาสืบค้นน้อย ได้ข้อมูลปริมาณมาก ความเร็วในการ Download ข้อมูล ได้ข้อมูลตามต้องการและรูปแบบการสืบค้นเหมาะสม พบว่าโดยรวมผู้ใช้มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายฐานข้อมูลพบว่า ผู้ใช้บริการมีระดับความพึงพอใจในฐานข้อมูลกฤตภาคภาคตะวันออกอยู่ในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ย = 4.6) และผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจฐานข้อมูลกฤตภาคภาคตะวันออกมากที่สุดทั้ง 6 ด้านและพึงพอใจเท่ากันในทุกๆด้าน (ค่าเฉลี่ย = 4.6)