คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ของธนาคารออมสิน

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ของธนาคารออมสิน 2. ศึกษาคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ของโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ใน 6 ด้าน ซึ่งได้แก่ ความน่าเชื่อถือการตอบสนองความปลอดภัย ความสะดวกสบาย ความง่ายต่อการใช้งาน และประสิทธิภาพในการใช้งานที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารออมสิน จากกลุ่มผู้ใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) จำนวน 385 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 36-45 ปี ประกอบ อาชีพข้าราชการ พนักงานรัฐวสิาหกิจ มีการศึกษาระดับสูงกว่าปริญญาตรีมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 30,001-50,000 บาท ผู้ใช้บริการรู้จักบริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) จากการที่พนักงานแนะนำ โดยการใช้บริการส่วนใหญ่เป็นการโอนเงินมากเป็นลำดับแรกความถี่ในการใช้บริการ 1-5 ครั้ง และจำนวนเงินที่ใช้โดยเฉลี่ยในแต่ละครั้ง 10,001-20,000 บาท ผลการศึกษาคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ของธนาคารออมสิน พบว่า คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ของธนาคารออมสินมี 4 ด้าน ซึ่ได้แก่ ความน่าเชื่อถือการตอบสนอง ความสะดวกสบายและความง่ายต่อการใช้งาน โดยมีอิทธิพลทางบวกต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ของธนาคารออมสิน โดยพบว่า คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลมากที่สุด คือ ด้านความน่าเชื่อถือ รองลงมาได้แก่ ด้านความสะดวกสบาย ด้านการ ตอบสนองและด้านความง่ายต่อการใช้งาน ตามลำดับ ส่วนด้านความปลอดภัยและประสิทธิภาพ การทำงานของแอปพลิเคชั่นไม่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ของธนาคารออมสิน