คุณภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎร์และบัตรประจำตัวประชาชนของที่ทำการปกครองศรีราชา จังหวัดชลบุรี

สวรรยา ทับขัน

DSpace Home
→
Graduate School of Public Administration
→
วิทยานิพนธ์ (Theses)
→
View Item

dc.contributor.advisor	ชิตพล ชัยมะดัน
dc.contributor.author	สวรรยา ทับขัน
dc.contributor.other	มหาวิทยาลัยบูรพา. วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ
dc.date.accessioned	2023-06-06T04:21:04Z
dc.date.available	2023-06-06T04:21:04Z
dc.date.issued	2560
dc.identifier.uri	https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/8746
dc.description	งานนิพนธ์ (รป.ม.)--มหาวิทยาลัยบูรพา, 2560
dc.description.abstract	งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความคาดหวังก่อนรับบริการของผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของที่ทำการปกครอง อำเภอศรีราชา 2) เพื่อศึกษาการรับรู้จริงหลังการรับบริการของผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน 3) เพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนตามรูปแบบของ SERVQUAL กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย จำนวน 380 คน โดยใช้แบบสอบถามใช้การวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า 1) ความคาดหวังก่อนรับบริการของผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของที่ทำการปกครอง อำเภอศรีราชา ภาพรวมอยู่ในระดับค่อนข้างสูง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพเป็นอันดับหนึ่ง รองลงมาคือ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการและด้านความน่าเชื่อถือของบริการ ตามลำดับ 2) การรับรู้จริงหลังรับบริการของผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน ภาพรวมอยู่ในระดับสูงมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านการสร้างความมั่นใจในการบริการเป็นอันดับหนึ่ง รองลงมาคือ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการและด้านการดูแลเอาใจใส่ ตามลำดับ 3) การประเมินคุณภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชน ในภาพรวมมีคุณภาพบริการเป็นเลิศและเมื่อจำแนกรายด้านพบว่าทุกด้านมีคุณภาพการบริการเป็นเลิศ โดยด้านความน่าเชื่อถือของบริการเป็นอันดับหนึ่ง รองลงมาคือ ด้านการสร้างความมั่นใจในการบริการ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการและด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพ ตามลำดับ
dc.language.iso	th
dc.publisher	วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.rights	มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.subject	ทะเบียนราษฎร์ -- บริการลูกค้า
dc.subject	บริการงานทะเบียนราษฎร
dc.subject	มหาวิทยาลัยบูรพา -- สาขาวิชาการบริหารทั่วไป
dc.title	คุณภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎร์และบัตรประจำตัวประชาชนของที่ทำการปกครองศรีราชา จังหวัดชลบุรี
dc.title.alternative	Qulity of service registrtion nd identity crd dministtion of srirch district dministrtion office chon buri province
dc.type	วิทยานิพนธ์/ Thesis
dc.description.abstractalternative	The purposes of this research are: 1) To study per-service expectations of customers towards the quality of registration and identity card service at Sriracha Administration Office; 2) To understand accurate post-service perceptions of customers towards the quality of registration and identity card service 3) To evaluate the quality of registration and identity card service and following the SERVQUAL model. There was a total of 380 participants in this research and the information was gathered and collected through questionnaires. Statistical methods, including frequency, percentage, mean and standard deviation, are applied in this research for data analysis. The study results have found that:1) Pre-service expectations of customers towards the quality of registration and identity card service was relatively high. Putting several contributing factors into consideration, it appeared that physical appearances is the most significant factor, followed by the response to customers’ needs, customer care and service reliability respectively. 2) Post-service perceptions of customers towards the quality of registration and identity card service was considerably high. Putting contributing factors into consideration, it was noticed that service confidence was the most important factor, followed by the response to customers’ needs, physical appearances and customer care, respectively. 3) Service quality of the registration and identity card service was evaluated as excellent. Considering each individual factor, it was found that the service quality of all relevant aspects was excellent where service reliability ranked the first, followed by service confidence, customer care and physical appearances respectively.
dc.degree.level	ปริญญาโท
dc.degree.discipline	การบริหารทั่วไป
dc.degree.name	รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต
dc.degree.grantor	มหาวิทยาลัยบูรพา