คุณภาพการให้บริการของสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองจังหวัดชลบุรี

วงศกร จันทร์ศิริ

DSpace Home
→
Graduate School of Public Administration
→
วิทยานิพนธ์ (Theses)
→
View Item

dc.contributor.advisor	กาญจนา บุญยัง
dc.contributor.author	วงศกร จันทร์ศิริ
dc.contributor.other	มหาวิทยาลัยบูรพา. วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ
dc.date.accessioned	2023-06-06T04:14:43Z
dc.date.available	2023-06-06T04:14:43Z
dc.date.issued	2560
dc.identifier.uri	https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/8701
dc.description	งานนิพนธ์ (รป.ม.)--มหาวิทยาลัยบูรพา, 2560
dc.description.abstract	การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของสํานักงานตรวจคนเข้าเมือง จังหวัดชลบุรี และเพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของสํานักงานตรวจคนเข้าเมือง จังหวัดชลบุรี จําแนกตามช่วงเวลาในการใช้บริการและวันที่มาติดต่อกลุ่มตัวอย่างคือประชาชนที่มาใช้บริการของสํานักงานตรวจคนเข้าเมืองจังหวัดชลบุรีจํานวน 324 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บแบบสอบถาม และสถิติที่ใช้ในการเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยการทดสอบค่าที (t-test) ทดสอบความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) Welch และ Brown-frosythe โดยจะทดสอบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีของเชฟเฟ่ (Scheffe’s method) และ (Dunnett’s c) ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคาดหวังและความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของสํานักงานตรวจคนเข้าเมืองจังหวัดชลบุรีในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า การให้บริการของสํานักงานตรวจคนเข้าเมืองจังหวัดชลบุรีมีคุณภาพการให้บริการทั้งในภาพรวมและรายด้าน ผลการเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการ พบว่า ประชาชนที่มีมาติดต่อราชการในช่วงเวลาและวันในการใช้บริการต่างกันจะมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการของสํานักงานตรวจคนเข้าเมือง จังหวัดชลบุรีแตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญที่ระดับ 0.05
dc.language.iso	th
dc.publisher	วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.rights	มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.subject	ด่านตรวจคนเข้าเมือง
dc.subject	มหาวิทยาลัยบูรพา -- สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน
dc.title	คุณภาพการให้บริการของสำนักงานตรวจคนเข้าเมืองจังหวัดชลบุรี
dc.title.alternative	Qulity of service provided by n immigrtion bureu, chon buri province
dc.type	วิทยานิพนธ์/ Thesis
dc.description.abstractalternative	The purposes of this study were to examine the quality of service provided by an immigration bureau in Chon Buri Province and to compare its quality of service as classified by time and date of service used. The subjects participating in this study were 324 service users at the immigration bureau in Chon Buri Province. The instrument used to collect the data was a questionnaire. The statistical tests used to analyze the collected data included frequency, percentage, means, and standard deviation. The test of t-test was used to test the study hypotheses, and tests of One-way ANOVA, Welch and Brown-Frosy were administered to test the variance. Also, to test the differences between pairs, the tests of Scheffe and Dunnett were used. The results of the study revealed that the subjects rated their expectations and satisfaction with the quality of service provided by the immigration bureau in Chon Buri Province at a high level. Based on the results from the test of hypotheses, it was shown that the immigration bureau had provided services with quality both in general and in each aspect. Finally, based on the results from the comparison, there was a statistically significant difference in the level of opinions towards the quality of service provided by the immigration bureau in Chon Buri Province at a significant level of .05.
dc.degree.level	ปริญญาโท
dc.degree.discipline	การจัดการภาครัฐและภาคเอกชน
dc.degree.name	รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต
dc.degree.grantor	มหาวิทยาลัยบูรพา