Abstract:
งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาแนวทางความสำเร็จของพนักงานขายผลิตภัณฑ์กองทุน เงินฝาก สินเชื่อธนาคาร ABC ที่ตั้งอยู่ในจังหวัดสมุทรปราการ 2) เพื่อเสนอแนวทางในการพัฒนาบุคลากรของธนาคารให้ประสบความสำเร็จในการเป็นพนักงานขายผลิตภัณฑ์กองทุนเงินฝาก สินเชื่อเป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกกับ PB Retail และพนักงานธุรกิจ(ที่มีผลงานโดดเด่น) ของธนาคาร ABC ที่ตั้งอยู่ในจังหวัดสมุทรปราการ การวิจัยเชิงคุณภาพเป็นการสัมภาษณ์แบบเป็นทางการ ซึ่งเป็นการสัมภาษณ์โดยใช้แบบสัมภาษณ์ชนิดมีโครงสร้างผู้วิจัยเลือกสัมภาษณ์ผู้ที่เกี่ยวข้องเป็นพนักงานตำแหน่ง PB Retail และตำแหน่งพนักงานธุรกิจ (ที่มีผลงานที่โดดเด่น) ของธนาคาร ABC ที่ตั้งอยู่ในจังสมุทรปราการ เป็นการเลือกกลุ่มตัวอย่าง แบบเฉพาะเจาะจง เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาเป็นแนวทางในการพัฒนาบุคคลากรของธนาคารให้ประสบความสำเร็จในการเป็นพนักงานขายผลิตภัณฑ์กองทุน เงินฝาก สินเชื่อ ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อการประสบความสำเร็จในการเป็นพนักงานขายเป็นปัจจัยด้านการมีความรู้ด้านผลิตภัณฑ์พนักงานขายต้องมีความรู้ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ที่จะนำเสนอขายในการที่จะทำ เสนอขายให้กับลูกค้าและต้องตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าเข้าใจได้มีทักษะด้านกระบวนการขายการสื่อสารกับลูกค้าต้องสื่อสารให้ลูกค้าเข้าใจถึงตัวผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ต้องนำเสนออย่างถูกต้องและครบถ้วนตามหลักความเป็นจริงทุกข้อ ด้านอุปกรณ์ที่เป็นตัวช่วยในการขายนอกสถานที่ทำให้พนักงานจะสามารถเข้าถึงข้อมูลได้สะดวกรวดเร็วและโบวชัวร์เพื่อให้ลุกค้าได้กลับไปศึกษาต่อหากมีความสนใจมีผลต่อความประสบความสำเร็จในการเป็นพนักงานขายกองทุน เงินฝากสินเชื่อ
