Abstract:
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษารูปแบบการบริหารองค์กรเข้าสู่องค์กรไร้ผู้บริหารในองค์กรธุรกิจ SMEs เขตเศรษฐกิจพิเศษภาคตะวันออกของประเทศไทย โดยใช้รูปแบบการวิจัยเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้เชี่ยวชาญร่วมกับการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเทคนิคเดลฟาย (Delphi Technique) 3 รอบ และยืนยันผลการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย ด้วยการสนทนากลุ่ม (Focus group) ผลการศึกษาพบว่า รูปแบบการบริหารองค์กรเข้าสู่องค์กรไร้ผู้บริหารในองค์กรธุรกิจ SMEs องค์กรจะต้องมีรูปแบบและคุณลักษณะสำคัญ ดังนี้ 1) มีการกำหนดหน้าที่ความรับผดิชอบ และกระบวนการทำงานที่ชัดเจน คล่องตัว รวดเร็วเป็นอัตโนมัติและมีความยืดหยุ่นสูง มีความน่าเชื่อถือ มีคุณธรรม จริยธรรมและธรรมาภิบาล สามารถในการปรับตัวและเปลี่ยนแปลงได้ ตลอดเวลา 2) ใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมเข้ามาช่วยในการบริหารจัดการองค์กร 3) มีการกระจายอำนาจในองค์กรสูงพนักงานสามารถกำหนดรูปแบบและวิธีการทำงานได้ด้วยตนเอง มีอิสระในการทำงานและตัดสินใจในเรื่องสำคัญให้พนักงานได้มีส่วนร่วมในการบริหารจัดการองค์กร รวมถึงการสร้างความไวว้างใจกันและกัน ภายในองค์กรและภายในทีม 4) มีการวัดผลการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ โปร่งใสและตรวจสอบได้บริหารจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะต้องมีการวางแผนงานและจัดทำกลยทุ ธ์ที่ดีทั้งในด้านการบริหารจัดการและผลิตสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ มุ่งเน้นลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายรวมถึงผู้บริหารองค์กรจะต้องมีวิสัยทัศน์และมีภาวะเป็นผู้นำสูงองค์กรเติบโตต่อเนื่องและยั่งยืน และ 5) มีวัฒนธรรมองค์กรที่มีจิตวิญญาณ มีปรัชญาและค่านิยมที่ชัดเจนให้บริการที่ดีด้วยความความซื่อสัตย์ ขยัน อดทน น่าเชื่อถือ มีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทั้งภายในและภายนอกองค์กรและมีการบริหารจัดการความขัดแย้งที่ดีในองค์กร สร้างคุณค่าและให้ความสำคัญพนักงานเป็นทุนมนุษย์สร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีม ให้เกียรติเคารพซึ่งกันและกัน มีความเสมอภาคเท่าเทียมและเป็นธรรม
