ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารออมสิน สาขาจันทบุรี

นวลพรรณ อองละออ

dc.contributor.advisor	Nounpn Onglor
dc.contributor.advisor	ทักษญา สง่าโยธิน
dc.contributor.author	นวลพรรณ อองละออ
dc.contributor.other	มหาวิทยาลัยบูรพา. วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์
dc.date.accessioned	2024-02-05T06:29:15Z
dc.date.available	2024-02-05T06:29:15Z
dc.date.issued	2558
dc.identifier.uri	https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/12737
dc.description	งานนิพนธ์ (บธ.ม.)--มหาวิทยาลัยบูรพา, 2558
dc.description.abstract	การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาจันทบุรี เพื่อศึกษาปัจจัยด้านการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาจันทบุรี และเพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสิน สาขาจันทบุรี ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาจันทบุรี รวบรวมข้อมูล โดยการวิจัยแบบเชิงสำรวจ (Survey Research) ใช้แบบสอบถามเป็ นเครื่องมือในการศึกษาวิจัย โดยมีกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน ผลการวิจัยพบว่า ความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยด้านการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน โดยรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย ( X ) เท่ากับ 3.87 เบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) เท่ากับ .23 ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าธนาคารออมสิน โดยรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย ( X ) เท่ากับ 3.86 เบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) เท่ากับ .27 และการตัดสินใจใช้บริการธนาคารออมสิน สาขาจันทบุรี พบว่า ภาพรวมมีค่าเฉลี่ย ( X ) เท่ากับ 4.56 ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) เท่ากับ .54 คือ อยู่ในระดับมากที่สุด ส่วนผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ส่วนเพศ และสถานภาพสมรส แตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนปัจจัยด้านการตลาด ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด และด้านกระบวนการให้บริการ ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารออมสิน สาขาจันทบุรี ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 และ คุณภาพการบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านการตอบสนอง ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารออมสิน สาขาจันทบุรีที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 จึงยอมรับสมมติฐานการวิจัย
dc.language.iso	th
dc.publisher	วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.rights	มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.subject	Humanities and Social Sciences
dc.subject	ธนาคารออมสิน -- บริการลูกค้า
dc.subject	มหาวิทยาลัยบูรพา -- สาขาวิชาบริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร
dc.subject	ธนาคารออมสิน -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ
dc.title	ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารออมสิน สาขาจันทบุรี
dc.title.alternative	Fctors ffecting the decision to use Government Sving Bnk Services, Brnch Chnthburi
dc.type	วิทยานิพนธ์/ Thesis
dc.description.abstractalternative	The objective of this study . To study the personal factors that affect the decision to use the service. Customer Savings Bank branches in Chantaburi to study marketing factors that influence the decision to use the services of the Government Savings Bank customers Chanthaburi . and to study the quality of services provided by the Bank Chanthaburi affecting the use of the Services Branch Chanthaburi information gathered by the research survey (Survey Research) questionnaire was used in the study . A sample of 400 people . The research found that Comments about the marketing factors that influence the decision to use the services of a bank customer .Overall , in a very average ( ) of 3.87 standard deviations (SD) equal . 23 factors that affect the quality of service provided to the customer's bank .Overall , in a very average ( ) of 3.86 standard deviations (SD) equal . 27 and Decision Services Branch Chanthaburi . Found that the overall average ( ) of 4.56 standard deviations (SD) equal . 54 is the highest level. The hypothesis testing found .Personal factors such as age, education , occupation and income differences are statistically significant, the gender and marital status . No difference was statistically significant at the 0.05 level .The market factors , pricing, distribution channels . Promotion Marketing And service process The decision affects a bank branch Chanthaburi at 0.05 level of significance and service quality The materiality of Service Reliability And the response resulted in the decision to use bank services . Major Chanthaburi significance at 0.05 , so the hypothesis .
dc.degree.level	ปริญญาโท
dc.degree.discipline	บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร
dc.degree.name	บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
dc.degree.grantor	มหาวิทยาลัยบูรพา