คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ของธนาคารออมสิน

ไพลิน ลิ้มวัฒนกุล

DSpace Home
→
Walai
→
I-thesis
→
View Item

dc.contributor.advisor	เพชรรัตน์ วิริยะสืบพงศ์
dc.contributor.author	ไพลิน ลิ้มวัฒนกุล
dc.contributor.other	มหาวิทยาลัยบูรพา. คณะการจัดการและการท่องเที่ยว
dc.date.accessioned	2023-09-18T07:53:58Z
dc.date.available	2023-09-18T07:53:58Z
dc.date.issued	2563
dc.identifier.uri	https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/10132
dc.description	วิทยานิพนธ์ (กจ.ม.)--มหาวิทยาลัยบูรพา, 2563
dc.description.abstract	การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ของธนาคารออมสิน 2. ศึกษาคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ของโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ใน 6 ด้าน ซึ่งได้แก่ ความน่าเชื่อถือการตอบสนองความปลอดภัย ความสะดวกสบาย ความง่ายต่อการใช้งาน และประสิทธิภาพในการใช้งานที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารออมสิน จากกลุ่มผู้ใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) จำนวน 385 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 36-45 ปี ประกอบ อาชีพข้าราชการ พนักงานรัฐวสิาหกิจ มีการศึกษาระดับสูงกว่าปริญญาตรีมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 30,001-50,000 บาท ผู้ใช้บริการรู้จักบริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) จากการที่พนักงานแนะนำ โดยการใช้บริการส่วนใหญ่เป็นการโอนเงินมากเป็นลำดับแรกความถี่ในการใช้บริการ 1-5 ครั้ง และจำนวนเงินที่ใช้โดยเฉลี่ยในแต่ละครั้ง 10,001-20,000 บาท ผลการศึกษาคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ของธนาคารออมสิน พบว่า คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ของธนาคารออมสินมี 4 ด้าน ซึ่ได้แก่ ความน่าเชื่อถือการตอบสนอง ความสะดวกสบายและความง่ายต่อการใช้งาน โดยมีอิทธิพลทางบวกต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ของธนาคารออมสิน โดยพบว่า คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลมากที่สุด คือ ด้านความน่าเชื่อถือ รองลงมาได้แก่ ด้านความสะดวกสบาย ด้านการ ตอบสนองและด้านความง่ายต่อการใช้งาน ตามลำดับ ส่วนด้านความปลอดภัยและประสิทธิภาพ การทำงานของแอปพลิเคชั่นไม่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ของธนาคารออมสิน
dc.language.iso	th
dc.publisher	คณะการจัดการและการท่องเที่ยว มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.rights	มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.subject	มหาวิทยาลัยบูรพา -- คณะการจัดการและการท่องเที่ยว
dc.subject	ความพอใจของผู้ใช้บริการ
dc.subject	ธนาคารออมสิน -- การบริการ
dc.title	คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโมบายแบงกิ้ง (MyMo) ของธนาคารออมสิน
dc.title.alternative	The influence of e-service qulity on usersstisfction of mobile bnking (mymo) of the government sving bnk)
dc.type	วิทยานิพนธ์/ Thesis
dc.description.abstractalternative	This research aims to 1. examine the satisfaction levelsof Government Savings Bank mobile banking (MyMo) users, and 2. investigate the e-service quality of the mobile banking (MyMo) affected on the satisfaction of the Government Savings Bank service users in 6 aspects, namely reliability, responsiveness, security, convenience, easiness to operate, and efficiency. The study was conducted with 385 mobile banking (MyMo) users using a questionnaire as an instrument for data collection. Data was analyzed using percentage, average, standard deviation and multiple regression analysis. It was found that most of the respondents were female, aged between 36-45 years, working as government officials and state enterprise employees, with higher than a bachelor’s degree, and average monthly salary of 30,001-50,000 baht; the users learned about mobile banking (MyMo) from the bank staff; most of the services used were money transfer; the frequency of service use was around 1-5 times; the average amount for each transaction was 10,001-20,000 baht. Regarding the effects of e-service quality on the satisfaction of Government Savings Bank mobile banking (MyMo) users, there were four aspects of e-service quality, namely reliability, responsiveness, convenience, and easiness to operate, which had positive relationships with user satisfaction. The most influential e-service quality was reliability, followed by convenience, responsiveness, and easiness to operate, respectively. Meanwhile, security and efficiency of the application did not affect the satisfaction of the Government Savings Bank mobile banking (MyMo) users.
dc.degree.level	ปริญญาโท
dc.degree.discipline	คณะการจัดการและการท่องเที่ยว
dc.degree.name	การจัดการมหาบัณฑิต
dc.degree.grantor	มหาวิทยาลัยบูรพา