พฤติกรรมผู้บริโภคที่มีต่อบริการสินเชื่อบุคคลบัตรเครดิตของสถาบันการเงินจังหวัดชลบุรี

Abstract

การศึกษาเรื่อง “ พฤติกรรมผู้บริโภคที่ส่งผลต่อการใข้สินเชื่อบุคคลบัตรเครดิตของสถาบันการเงิน จังหวัดชลบุรี” มีวัตถุประสงค์เพื่อต้องการศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อบริการสินเชื่อบัตรเครดิตของสถาบันการเงิน จังหวัดชลบุรี และต้องการทราบเหตุผลของการเลือกใช้บัตรเครดิตของสถาบันการเงิน จังหวัดชลบุรี โดยกำหนดขนาดประชากรจำนวน ๓๑,๖๘๖ คน ใช้กลุ่มตัวอย่าง ๑๐๗ คน ที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ ๙๕ ผลการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคในจังหวัดชลบุรีที่นิยมใช้บัตรเครดิตส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่อำเภอศรีราชาและเป็นเพศหญิงมากที่สุดมีอายุระหว่าง ๒๖-๓๐ ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพที่นิยมใช้บัตรเครดิตมากที่สุด คือ พนักงานเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ๓๐,๐๐๐ – ๔๐,๐๐๐ บาท มีการใช้บัตรเครดิตในการซื้อสินค้าและบริการ สถานที่ส่วนใหญ่ที่มักใช้บัตรเครดิต คือ ห้างสรรพสินค้า เหตุผลที่ผู้บริโภคเลือกใช้บัตรเครดิตเป็นอันดับแรกคือ ต้องการความสะดวกสบาย จากผลการศึกษาความคิดเห็นด้านความพึงพอใจของผู้บริโภคเกี่ยวกับสาเหตุของการเลือกใช้บัตรเครดิตของสถาบันการเงิน โดยรวมพบว่า ผู้บริโภคมีความพึงพอใจในการเลือกใช้บัตรเครดิตอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่าความพึงพอใจของบัตรเครดิตที่สามารถใช้แทนเงินสดในการซื้อสินค้าจากร้านค้าที่มีเครื่องหมายรับบัตรเครดิตทั้งภายในประเทศและต่างประเทศได้อย่างสะดวกสบาย สามารถเบิกเงินฉุกเฉินตามวงเงิน O/D ล่วงหน้าได้ สามารถใช้เป็นบัตร ATM ได้ในตัว ใช้เป็นส่วนลดตามร้านค้าต่างๆ ไม่ต้องพกเงินสดติดตัว มีระยะเวลาปลอดดอกเบี้ยสูงถึง ๔๕ วัน มีการสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล และมีบริการสอบถามข้อมูลบัตรเครดิตตลอด ๒๔ ชั่วโมง เหล่านี้มีความพึงพอใจที่อยู่ในระดับดีมาก ซึ่งผู้บริโภคมองถึงความสะดวกสบาย รวดเร็ว ประหยัดเวลาในการใช้จ่าย และนำมาเป็นเหตุผลในการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเครดิตของสถาบันการเงิน ส่วนความพึงพอใจด้านอื่น ๆ อยู่ในระดับปานกลางเพราะเป็นเหตุผลที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ในทันที จึงไม่ค่อยให้ความสำคัญมากนัก โดยอายุ การศึกษา อาชีพและรายได้มีผลต่อการอนุมัติวงเงินของบัตรเครดิต จำนวนบัตรเครดิต ประเภทของบัตรเครดิต และลักษณะการใช้บัตรเครดิต ที่สถาบันการเงินนำมาพิจารณาในการอนุมัติบริการสินเชื่อบัตรเครดิต จากผลข้างต้น ภาครัฐ ธนาคารแห่งประเทศไทย ต้องมีมาตรการที่เข้มงวดและเคร่งครัดในการควบคุมสถาบันการเงินต่าง ๆ ให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่วางไว้ และสถาบันการเงินจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนมที่วางไว้อย่างเคร่งครัดด้วยเช่นกัน