โครงการพัฒนาระบบดูแลสุขภาพแบบดิจิตอลโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยบูรพา

Abstract

บทนำและวัตถุประสงค์: โครงการวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบดูแลสุขภาพแบบดิจิตอลของโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยบูรพา (BUH-Digital Health Care) โดยมุ่งเน้นการพัฒนาระบบที่ครอบคลุมการ บริหารจัดการโปรแกรมตรวจสุขภาพ ประกอบด้วยฟังก์ชันการนัดหมาย การเข้าถึงผลตรวจ และการแจ้งเตือน ผ่านแอปพลิเคชัน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการแก่ผู้รับบริการ ทั้งนี้ยังมีการนำระบบไปใช้ในศูนย์ ส่งเสริมสุขภาพระดับพรีเมียมเพื่อประเมินผลการใช้งานและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ วิธีการศึกษา: การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยและพัฒนา (R&D) โดยดำเนินการใน 3 ระยะ ได้แก่ 1) การพัฒนา ระบบดูแลสุขภาพดิจิตอล 2) การนำระบบมาใช้จริง และ 3) การประเมินผลระบบจากกลุ่มตัวอย่าง ผู้วิจัยได้ ทำการฝึกอบรมบุคลากรทางการแพทย์ก่อนนำระบบมาใช้งานจริง และทำการสุ่มเก็บข้อมูลจากผู้รับบริการที่ ศูนย์ส่งเสริมสุขภาพระดับพรีเมียม โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยบูรพา จำนวน 417 คน โดยใช้แบบสอบถามใน การประเมินความพึงพอใจ ผลการศึกษา: จากการวิจัยพบว่า ระบบดูแลสุขภาพดิจิทัล (Wellness Program Management) ที่พัฒนาขึ้นสามารถช่วยเพิ่มความสะดวกในการนัดหมายและลดระยะเวลารอคอยของผู้รับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยผลการวิเคราะห์พบว่า ระยะเวลารอพบแพทย์ลดลงจากเฉลี่ย 97.54 นาที (SD = 39.38) ในปี พ.ศ. 2566 เหลือ 90.33 นาที (SD = 32.84) ในปี พ.ศ. 2567 ขณะที่ระยะเวลารอในโรงพยาบาลลดลงจาก 135.14 นาที (SD = 32.91) เหลือ 115.56 นาที (SD = 30.44) ซึ่งผลการทดสอบด้วย Mann-Whitney U test พบว่ามี ความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p < 0.05) นอกจากนี้ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโดยรวมอยู่ที่ 79.2% โดยมีความพึงพอใจต่อระบบนัดหมายตรวจสุขภาพอยู่ที่ 80.6% และต่อ BUU Hospital Mobile Application อยู่ที่ 78% ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าระบบที่พัฒนาขึ้นสามารถตอบโจทย์การให้บริการด้านสุขภาพได้ อย่างครอบคลุมและเป็นที่ยอมรับของผู้รับบริการ สรุป: การพัฒนาระบบดูแลสุขภาพดิจิตอลในโครงการนี้ประสบความสำเร็จตามวัตถุประสงค์ ช่วยเพิ่ม ประสิทธิภาพการให้บริการ ลดระยะเวลารอคอย และเพิ่มความพึงพอใจของผู้รับบริการ ระบบที่พัฒนาขึ้น สามารถนำไปใช้เป็นต้นแบบในการพัฒนาระบบดูแลสุขภาพดิจิตอลในโรงพยาบาลและหน่วยงานด้านสุขภาพ อื่น ๆ ต่อไป