คุณภาพบริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจสายงานป้องกันและปราบปราม เขตพื้นที่สถานีตำรวจภูธรบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา

สมพัตรสรณ์ สุริย์

dc.contributor.advisor	สุพจน์ บุญวิเศษ
dc.contributor.author	สมพัตรสรณ์ สุริย์
dc.contributor.other	มหาวิทยาลัยบูรพา. คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์
dc.date.accessioned	2023-06-06T04:00:57Z
dc.date.available	2023-06-06T04:00:57Z
dc.date.issued	2561
dc.identifier.uri	https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/8596
dc.description	งานนิพนธ์ (ร.ม.)--มหาวิทยาลัยบูรพา, 2561
dc.description.abstract	งานวิจัยเรื่อง คุณภาพบริการของเจ้าหน้าที่ตํารวจสายงานป้องกันและปราบปราม เขตพื้นที่สถานีตํารวจภูธรบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของเจ้าหน้าที่ตํารวจสายงานป้องกันและปราบปราม เขตพื้นที่สถานีตํารวจภูธรบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา และเพื่อเปรียบเทียบระดับคุณภาพบริการของเจ้าหน้าที่ตํารวจ สายงานป้องกันและปราบปราม เขตพื้นที่สถานีตํารวจภูธรบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา จําแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน วิธีดําเนินการศึกษาค้นคว้าใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงสํารวจ กลุ่มตัวอย่างเป็นประชากรที่อาศัยอยู่ในเขตพื้นที่รับผิดชอบของสถานีตํารวจภูธรบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา จํานวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ผู้วิจัยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) ค่าที (t-Test) สําหรับเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปรอิสระที่มี 2 กลุ่ม และทดสอบความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) สําหรับเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างตัวแปรอิสระที่มี 3 กลุ่มขึ้นไป ถ้าพบความแตกต่างจากการทดสอบค่าสถิติจะทําการตรวจสอบเป็นรายคู่โดยใช้วิธีของเชฟเฟ่ (Scheffe’s method) โดยกําหนดระดับนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .001 ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 41-50 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี และมีอาชีพลูกจ้าง/พนักงานบริษัท มีความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของเจ้าหน้าที่ตํารวจสายงานป้องกันและปราบปราม เขตพื้นที่สถานีตํารวจภูธรบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา ในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก โดยเรียงลําดับต่อไปนี้ ด้านความน่าเชื่อถือ เป็นอันดับแรก รองลงมาคือ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้บริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริกา, ด้านกายภาพ และอันดับสุดท้ายคือ ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ประชาชนที่มีเพศ อายุ อาชีพ และระดับการศึกษา ต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของเจ้าหน้าที่ตํารวจสายงานป้องกันและปราบปราม เขตพื้นที่สถานี ตํารวจภูธรบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .001 ส่วนประชาชนที่มีรายได้ต่อเดือนต่างกัน มีความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของเจ้าหน้าที่ตํารวจสายงานป้องกันและปราบปราม เขตพื้นที่สถานีตํารวจภูธรบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา ไม่แตกต่างกัน
dc.language.iso	th
dc.publisher	คณะรัฐศาสตร์และนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.rights	มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.subject	ตำรวจ
dc.subject	ตำรวจ -- การทำงาน
dc.subject	มหาวิทยาลัยบูรพา -- สาขาวิชาการบริหารงานยุติธรรมและสังคม
dc.title	คุณภาพบริการของเจ้าหน้าที่ตำรวจสายงานป้องกันและปราบปราม เขตพื้นที่สถานีตำรวจภูธรบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา
dc.title.alternative	The service qulity of police prevention nd suppression in bng pkong police sttion, chchoengso province
dc.type	วิทยานิพนธ์/ Thesis
dc.description.abstractalternative	This researcher titled The Service Quality of Police Prevention and Suppression in Bang Pakong Police Station, Chachoengsao Province. The objective of the study was to investigate the satisfaction level of people toward the service quality of prevention and suppression officers at Bang Pakong Police Station, Chachoengsao Province and to compare service quality rendered by prevention and suppression officers, Bang Pakong Police Station, Chachoengsao Province by gender, age, education level, occupation and monthly income. A research methodology employed was survey research. A sample group of 400 participants. Statistics for data analysis included frequency, percentage, average and standard deviation. Also, t-test was applied to compare the difference between two independent variables and one-way analysis of variance (One-way ANOVA) was applied to compare the difference between more than three independent variables. If the difference in statistics is detected, Scheffe’s method was further applied to perform a pair-wise comparison at a statistically significant at .001 level Findings revealed that a major of respondents were female, aged 41-50 years old, had an undergraduate education and worked. They rated the service quality of prevention and suppression officers, Bang Pakong Police Station, Chachoengsao Province at a high level on all aspects ranked as follows: reliability, assurance, responsiveness, tangibility and empathy. Regarding to the result of hypothesis testing, it was found that people with different genders, ages, occupations and education levels were at different satisfaction levels on the service quality rendered by prevention and suppression officers, Bang Pakong Police Station, Chachoengsao Province at a statistically significant at .001 level. But people with different monthly incomes had an indifferent satisfaction about the service quality from prevention and suppression officers, Bang Pakong Police Station, Chachoengsao Province
dc.degree.level	ปริญญาโท
dc.degree.discipline	การบริหารงานยุติธรรมและสังคม
dc.degree.name	รัฐศาสตรมหาบัณฑิต
dc.degree.grantor	มหาวิทยาลัยบูรพา