การพัฒนาโมเดลการวัดจิตบริการของนักศึกษาวิทยาลัยการสาธารณสุขสิรินธร

สุกัญญา จันใด

dc.contributor.advisor	เสกสรรค์ ทองคำบรรจง
dc.contributor.advisor	สุวิชัย โกศัยยะวัฒน์
dc.contributor.author	สุกัญญา จันใด
dc.contributor.other	มหาวิทยาลัยบูรพา. คณะศึกษาศาสตร์
dc.date.accessioned	2023-05-12T04:16:49Z
dc.date.available	2023-05-12T04:16:49Z
dc.date.issued	2561
dc.identifier.uri	https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/7623
dc.description	วิทยานิพนธ์ (วท.ม.)--มหาวิทยาลัยบูรพา, 2561
dc.description.abstract	การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อ 1) สังเคราะห์ และนิยามองค์ประกอบของจิตบริการ ในกลุ่มนักศึกษาวิทยาลัยการสาธารณสุขสิรินธรโดยการบูรณาการระหว่างแนวคิดและมุมมองของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 2) พัฒนาและตรวจสอบความเที่ยงตรงของโมเดลการวัดจิตบริการของนักศึกษาวิทยาลัยการสาธารณสุขสิรินธร 3) เปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างจิตบริการของนักศึกษาในแต่ละชั้นปี กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยระยะที่ 1 คือ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จำนวน 75 คน ระยะที่ 2 คือ นักศึกษาวิทยาลัยการสาธารณสุขสิรินธร สังกัดสถาบันพระบรมราชชนก จำนวน 600 คน เครื่องมือที่ใช้ประกอบด้วยแบบสอบถามเพื่อการวิเคราะห์ และสังเคราะห์องค์ประกอบ จิตบริการในกลุ่มนักศึกษาวิทยาลัยการสาธารณสุขสิรินธร ในมุมมองของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สำหรับเก็บข้อมูลระยะที่ 1 และแบบประเมินจิตบริการของนักศึกษาวิทยาลัยการสาธารณสุข สิรินธร สำหรับเก็บข้อมูลระยะที่ 2 วิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าสถิติพื้นฐาน วิเคราะห์หาคุณภาพเครื่องมือ วิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1. จิตบริการของนักศึกษาวิทยาลัยการสาธารณสุขสิรินธร ประกอบด้วย 9 องค์ประกอบ คือ การมีใจรักในงานบริการ (Mind), การพัฒนาคุณภาพบริการ (Develop), การมีความรับผิดชอบ (Responsibility), การควบคุมอารมณ์และการแก้ปัญหา (Emotional control and calmness), การมีความซื่อสัตย์ (Integrity), การมีทัศนคติที่ดีต่องานบริการ (Attitude), การมีบุคลิกภาพและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี (Personality and relationship), การเข้าใจความต้องการของผู้รับบริการ (Understanding the Customer) และการมีความรู้ในงานที่บริการ (Knowledge) 2. โมเดลการวัดจิตบริการของนักศึกษาวิทยาลัยการสาธารณสุขสิรินธร มีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์อยู่ในเกณฑ์ดี พิจารณาจาก ค่าไค-สแควร์มีค่า 19.397 ค่าความน่าจะเป็น 0.942 ที่องศาอิสระเท่ากับ 15 แตกต่างจากศูนย์อย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ ค่า RMSEA 0.240 ค่า Standardized RMR 0.0123 ค่า NFI 0.997 ค่า NNFI 0.997 ค่า CFI 0.999 ค่า GFI 0.992 ค่า AGFI 0.975 และค่า CN 814.772 3. นักศึกษาที่เรียนในระดับชั้นที่สูงขึ้น คือในชั้นปี 3 มีจิตบริการลดลงเกือบทุกด้าน และเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในชั้นปี 4 นักศึกษาที่เรียนในระดับต่ำกว่าปริญญาตรีมีระดับจิตบริการสูงกว่านักศึกษาที่เรียนในระดับปริญญาตรีในทุกด้าน และนักศึกษาที่เรียนในระดับการศึกษาเดียวกัน มีจิตบริการไม่แตกต่างกัน
dc.language.iso	th
dc.publisher	คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.rights	มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.subject	จิตพิสัยบริการ
dc.subject	มหาวิทยาลัยบูรพา -- สาขาวิชาวิจัย วัดผลและสถิติการศึกษา
dc.title	การพัฒนาโมเดลการวัดจิตบริการของนักศึกษาวิทยาลัยการสาธารณสุขสิรินธร
dc.title.alternative	A development of mesurement models of service mind in the students ofsirindhorn college of public helth
dc.type	วิทยานิพนธ์/ Thesis
dc.description.abstractalternative	The purposes of this research were 1) to synthesize and define the components of service mind of students of Sirindhorn College of Public Health students by integrating theories and perspectives of stakeholders, 2) to develop and examine a validity of a measurement model of service mind in the students of Sirindhorn College of Public Health, 3) to compare the service mind levels displayed by students in each grade. The samples of phase 1 were 75 stakeholders. The samples of phase 2 were 600 students of Sirindhorn College of Public Health, Phra Boromarajchanok Institute. The research instruments were 1) a questionnaire which was used to analyze and synthesize the components of service mind of Sirindhorn College of Public Health students, 2) an evaluation form which was used to assess the level of service mind rated by the students of Sirindhorn College of Public Health. Techniques for analyzing data methods were the standard statistical analysis, reliability by Cronbach's Alpha Coefficient, Confirmatory Factor Analysis: CFA, and Multivariate Analysis of Variance: MANOVA The result was as follows: 1. The components of service mind of students of Sirindhorn College of Public Health students consisted of 9 components: having service-minded sense, development of service quality, responsibility, emotional control and calmness, integrity, having positive attitude toward the service, having good personality and relationship, understanding the needs of the customer, and having knowledge in the service work. 2. A measurement model of service mind of students of Sirindhorn College of Public Health students was consistent with the empirical data, Chi-square was 19.397, p-value was 0.942, degree of freedom (df) was 15, varied from zero with no statistical significant, Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) was 0.240, Standardized Root Mean Square Residual was 0.0123, Norm Fit Index (NFI) was 0.997, Non Norm Fit Index NNFI was 0.997, Comparative Fit Index (CFI) was 0.999, goodness of fit index (GFI) was 0.992, adjusted goodness of fit index (AGFI) was 0.975, and Critical Number (CN) was 814.772 3. This study reports that, although the service mind of third-year students was reduced which compared with the one found in the first year and second year, it slightly increased in their fourth year. Students in the undergraduate degree rated a higher level of service mind than students studying Bachelor degree in all aspects. There was no statistically significant difference of service mind level reported in students from the same educational degree.
dc.degree.level	ปริญญาโท
dc.degree.discipline	วิจัย วัดผลและสถิติการศึกษา
dc.degree.name	วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต
dc.degree.grantor	มหาวิทยาลัยบูรพา