การศึกษาแนวทางการจัดการปัญหาระบบการบริหารจัดการน้ำประปาของนิคมอุตสาหกรรมแห่งหนึ่งในจังหวัดระยอง

เอกชัย อิ่มอุไร

dc.contributor.advisor	ชำนาญ งามมณีอุดม
dc.contributor.advisor	ทักษญา สง่าโยธิน
dc.contributor.author	เอกชัย อิ่มอุไร
dc.contributor.other	มหาวิทยาลัยบูรพา. วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์
dc.date.accessioned	2023-05-12T02:51:20Z
dc.date.available	2023-05-12T02:51:20Z
dc.date.issued	2560
dc.identifier.uri	https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/6453
dc.description	งานนิพนธ์ (บธ.ม.)--มหาวิทยาลัยบูรพา, 2560
dc.description.abstract	การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและแนวทางการจัดการปัญหาเรื่อง ร้องเรียนระบบการบริหารจัดการน้ำ ประปา เพื่อนำแนวทางการแก้ไขมาปรับปรุงกระบวนแก้ไข เรื่องร้องเรียนระบบการบริหารจัดการน้ำประปาของนิคมอุตสาหกรรมแห่งหนึ่งในจังหวัดระยอง งานวิจัยในครั้งนี้เป็นเชิงคุณภาพ (Qualitative) ปฏิบัติ (Action) เชิงปริมาณ (Quantitative)โดยมีกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้น้ำในนิคมอุตสาหกรรมแห่งหนึ่งในจังหวัดระยอง จำนวน 1 กลุ่ม และเป็นผู้ปฏิบัติการรับเรื่องร้องเรียน จำนวน 1 กลุ่ม เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลเป็นการสัมภาษณ์กลุ่ม (Focus group interview) ผลการวิจัย ผลการการทดสอบความแตกต่างก่อนการปรับปรุงแนวทางการการจัดการ เรื่องร้องเรียนมีค่า Χ เท่ากับ 3.67 มีค่า t-test เท่ากับ 2.49 ปัญหาที่กลุ่มตัวอย่างได้ความสำคัญในการร้องเรียนในระบบบริหารจัดการน้ำประปามีเรื่องแรงดันน้ำประปาคุณภาพน้ำประปาและการระบายน้ำเสีย ช่องทางการร้องเรียนที่สะดวกและสามารถติดต่อผู้บัติการรับเรื่องร้องเรียน รวดเร็วคือ ทางโทรศัพท์แต่การใช้ช่องทางแอพลิเคชั่นไลน์ยังไม่เป็นที่รู้จักมากนัก การเข้าตรวจสอบปัญหาร้องเรียนยังมีการอธิบายปัญหาและสาเหตุไม่ชัดเจน การแก้ไขเรื่องร้องเรียน ประสบปัญหาล่าช้าและการไม่แจ้งความคืบหน้าการแก้ไขให้ลูกค้าทราบ ปัญหาที่การป้องกันการเกิดซ้ำ ยังไม่มีความชัดเจนในการดำเนินการได้น้ำ ปัญหาจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้น้ำมาวิเคราะห์ หาสาเหตุกับกลุ่มตัวอย่างโดยใช้แผนภูมิก้างปลาได้ปัจจัยที่ทำให้เกิดเรื่องร้องเรียนดังนี้ 1) ด้านผู้ร้องเรียน 2) ด้านเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ 3) ด้านการสื่อสาร 4) ด้านการจัดเก็บข้อมูล 5) ด้านการแก้ไข เรื่องร้องเรียน และนำมาหาแนวทางการจัดการเรื่องร้องเรียน ผลการการทดสอบความแตกต่างหลัง การปรับปรุงแนวทางการการจัดการเรื่องร้องเรียนมีค่า Χ เท่ากับ 1.88 มีค่า t-test เท่ากับ 4.84 สรุป ได้ว่า เมื่อการนำแนวทางการจัดการเรื่องร้องเรียนใหม่ไปปฏิบัติสามารถลดปริมาณเรื่องร้องเรียนได้จากการลดปัจจัยที่ก่อให้เกิดการร้องเรียน โดยการให้ข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องให้กับลูกค้าผู้ใช้น้ำช่วยลดความซับซ้อนในการร้องเรียนที่เกิดขึ้น และการแก้ไขเรื่องร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
dc.language.iso	th
dc.publisher	วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.rights	มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.subject	อุตสาหกรรมการเกษตรและเทคโนโลยีชีวภาพ
dc.subject	เขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก (อีอีซี)
dc.subject	มหาวิทยาลัยบูรพา -- สาขาวิชาบริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร
dc.subject	น้ำประปา -- การจัดการ
dc.title	การศึกษาแนวทางการจัดการปัญหาระบบการบริหารจัดการน้ำประปาของนิคมอุตสาหกรรมแห่งหนึ่งในจังหวัดระยอง
dc.title.alternative	A study of the wter supply mngement of n industril estte in ryong province
dc.type	วิทยานิพนธ์/ Thesis
dc.description.abstractalternative	The present study aims to examine problems and seek for solutions for the complaints about water treatment management. The results were used to improve about water treatment management in the industrial estate in Rayong. This is a qualitative study with quantitative data analysis. Sample group included a group of water users in an industrial Estate in Rayong and a group of officers who received complaints. A focus group interview was conducted to collect data. The findings on pre-improvement showed that the mean was 3.67and t-test was 2.49. The problems about water supply included pressure of water supply, quality of water supply, and sewerage. The convenient channel to give complaints was by phone. The line application was not widely known. The explanation for the source of problem was unclear. The problems were solved quite slowly. There were many times that the customers were not informed about the process. There was no prevention for the same problems in the future. The water users’ complaints were analyzed by creating the fishbone diagram. The findings showed that the factors affecting the complaints included 1) customers who give complaints, 2) operational staff, 3) communication, 4) information management, and 5) complaint management. After the improvement of complaint management was done, the mean reduced to 1.88and t-test reduced to 4.84. When the correct factors were managed well, the numbers of complaints reduced. Giving correct information to water supply users helps reduce repeated complaints. It is the efficient solution for the complaint management.
dc.degree.level	ปริญญาโท
dc.degree.discipline	บริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร
dc.degree.name	บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
dc.degree.grantor	มหาวิทยาลัยบูรพา