คุณภาพการให้บริการระบบดิจิตอลแบงก์กิ้ง ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ตามความคิดเห็นของลูกค้า สาขาบางปะกง

Abstract

การวิจัยเรื่องคุณภาพการให้บริการระบบดิจิตอลแบงก์กิ้ง ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ตามความคิดเห็นของลูกค้าสาขาบางปะกง มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการระบบดิจิตอลแบงก์กิ้งของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ตามความคิดเห็นของลูกค้าสาขาบางปะกง 2) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการระบบดิจิตอลแบงก์กิ้งของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) จำแนกตาม คุณลักษณะของลูกค้าที่แตกต่างกัน โดยทำการศึกษากลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นกลุ่มผู้ใช้บริการดิจิตอลแบงก์กิ้งของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาบางปะกง จ.ฉะเชิงเทรา จำนวน 329 คน ซึ่งผู้วิจัยใช้การกำหนดตัวอย่างตามวิธีของ Yamane เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การจัดลำดับ การทดสอบ t-test และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way Analysis of variance: One-way ANOVA) ผลการวิจัยปรากฏว่า ข้อมูลส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ กลุ่มผู้ใช้บริการดิจิตอลแบงก์กิ้งของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา ส่วนใหญ่มีอายุ 25-30 ปี และใช้บริการการเช็คยอดเงินผ่านทางเว็บไซต์เป็นส่วนใหญ่ ในภาพรวมของลักษณะทางกายภาพที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการดิจิตอลแบงก์กิ้งของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา มีคุณภาพอยู่ในระดับดีมาก เมื่อพิจารณาตามลักษณะการใช้งาน พบว่า ช่องทางการใช้งานผ่านแอพพลิเคชั่นของธนาคารกรุงเทพ มีคุณภาพอยู่ในระดับดีมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีคุณภาพอยู่ในระดับดีมาก ทั้ง 3 ด้าน โดยด้านความปลอดภัย มีคุณภาพอยู่ในระดับที่ 1 รองลงมาคือ ด้านประสิทธิภาพ และต่ำที่สุด คือ ด้านกายภาพ ส่วนช่องทางการใช้งานผ่านเว็บไซต์ธนาคาร มีคุณภาพอยู่ในระดับดีมากเช่นกัน เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีคุณภาพอยู่ในระดับดีมาก ทั้ง 3 ด้าน โดยด้านความปลอดภัย มีคุณภาพอยู่ในอันดับที่ 1 รองลงมา คือ ด้านประสิทธิภาพ และต่ำที่สุด คือ ด้านกายภาพ จากการเปรียบเทียบข้อมูลส่วนบุคคลกับคุณภาพการให้บริการระบบดิจิตอลแบงก์กิ้งของธนาคาร พบว่า กลุ่มผู้ใช้บริการดิจิตอลแบงก์กิ้งที่มีอายุและลักษณะการใช้บริการแตกต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการระบบดิจิตอลแบงก์กิ้งที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และกลุ่มผู้ใช้บริการดิจิตอลแบงก์กิ้งที่มีประเภทการใช้บริการต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการระบบดิจิตอลแบงก์กิ้งที่ไม่แตกต่างกัน