ความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศุลกากรส่วนบริการศุลกากรที่ 1 สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบัง

อาทิตยา สมณา

DSpace Home
→
Graduate School of Public Administration
→
วิทยานิพนธ์ (Theses)
→
View Item

dc.contributor.advisor	อุษณากร ทาวะรมย์
dc.contributor.author	อาทิตยา สมณา
dc.contributor.other	มหาวิทยาลัยบูรพา. วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ
dc.date.accessioned	2023-09-18T07:56:48Z
dc.date.available	2023-09-18T07:56:48Z
dc.date.issued	2564
dc.identifier.uri	https://buuir.buu.ac.th/xmlui/handle/1234567890/10212
dc.description	งานนิพนธ์ (รป.ม.)--มหาวิทยาลัยบูรพา, 2564
dc.description.abstract	การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ในการศึกษา เพื่อศึกษาความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศุลกากร ส่วนบริการศุลกากรที่ 1 สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบัง และเพื่อเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศุลกากร ส่วนบริการศุลกากรที่ 1 สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบัง จำแนกตามระดับการศึกษา รายได้ประสบการณ์การใช้บริการ และประเภทผู้ใช้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้ประกอบการและตัวแทนออกของประชาชนผู้มารับบริการที่ส่วนบริการศุลกากรที่ 1 สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบัง จำนวน 400 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้เป็นแบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่น (Reliability) เท่ากับ .967 ผลการศึกษาพบว่า 1. ผลการวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม จำนวน 400 คน ส่วนใหญ่มีการศึกษาระดับปริญญาตรี จำนวน 231 คน คิดเป็นร้อยละ 57.75 มี รายได้ต่อเดือน 30,001 บาทขึ้นไป จำนวน 148 คน คิดเป็นร้อยละ 37.00 ประสบการณ์การใช้บริการทุกวัน จำนวน 109 คน คิดเป็นร้อยละ 27.25 และเป็นตัวแทนออกของจำนวน 294 คน คิดเป็นร้อยละ 73.50 2. ผลการวิเคราะห์ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ส่วนบริการศุลกากรที่ 1 สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบังทั้ง 5 ด้าน พบว่า คุณภาพ การให้บริการในภาพรวม สามอันดับแรก คือ ประเด็นด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ มีคุณภาพ ระดับดีมาก ประเด็นด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้มีคุณภาพระดับดีมาก และประเด็นด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ มีคุณภาพระดับดีมาก ตามลำดับ 3. ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ประชาชนผู้ใช้บริการที่มีระดับการศึกษา รายได้ ประสบการณ์การใช้บริการ และประเภทผู้ใช้บริการต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศุลกากร ส่วนบริการศุลกากรที่ 1 สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบัง แตกต่างกันอย่าง มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
dc.language.iso	th
dc.publisher	วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.rights	มหาวิทยาลัยบูรพา
dc.subject	สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบัง -- งานบริการ
dc.subject	ประชาชน -- ทัศนคติ
dc.subject	มหาวิทยาลัยบูรพา -- วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ
dc.title	ความคิดเห็นของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ศุลกากรส่วนบริการศุลกากรที่ 1 สำนักงานศุลกากรท่าเรือแหลมฉบัง
dc.title.alternative	Public opinion towrds qulity of service provided by customs officils t customs service section 1 lem chbng port customs office
dc.type	วิทยานิพนธ์/ Thesis
dc.description.abstractalternative	The objectives of this study were to study public opinion towards quality of service provided by customs officials at customs service section 1 Laem Chabang Port Customs Office and to compare the level of public opinion towards quality of service provided by customs officials at customs service section 1 Laem Chabang Port Customs Office. It was classified by education level, income, service experience, and type of service users. The samples used in the research were entrepreneurs and customs brokers including people who received services at Customs Service Section 1, Laem Chabang Port Customs Office for 400 samples. The tool used in this research was a questionnaire that had reliability of .967. The results showed as follows: 1. The results of the general data analysis from the respondents, it was found that most of the 400 respondents had a bachelor's degree for 231 people, representing 57.75%. The monthly income of 30,001 baht or more for 148 people, accounted for 37.00%. The experienced daily service for 109 people, representing 27.25%, and customs brokers for 294 people, accounted for 73.50%. 2. The analysis results of the opinion levels on the quality of service provided by customs officials at customs service section 1 Laem Chabang Port Customs Office in all 5 aspects. It was found that the overall service quality of the top three were; the issues of service concreteness which was in the very good of quality. Next, for the issues of reliability, it was of the very good quality. 3. The hypothesis testing results showed that the people who used the service had differences in educational level, income, service experience, and different types of service users. There were opinions towards the quality of service provided by customs officials at customs service section 1 Laem Chabang Port Customs Office that was a statistically significant difference at the 0.05 level.
dc.degree.level	ปริญญาโท
dc.degree.discipline	วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ
dc.degree.name	รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต
dc.degree.grantor	มหาวิทยาลัยบูรพา