การรับรู้คุณค่าตราสินค้า การสื่อสารการตลาด และคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ ของนักกีฬาจังหวัดชลบุรี

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1. การรับรู้คุณค่าตราสินค้า การรับรู้การสื่อสารการตลาด และการรับรู้คุณภาพการบริการในศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ 2. ความพึงพอใจศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ 3. อิทธิพลของการรับรู้คุณค่าตราสินค้า การสื่อสารการตลาด และคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจในศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ ประชากร คือ นักกีฬาจังหวัดชลบุรี ขนาดกลุ่มตัวอย่าง 160 คน เลือกกลุ่มตัวอย่างโดยไม่อาศัยความน่าจะเป็น คัดเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้วิธีการสำรวจด้วยแบบสอบถาม ที่มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.98 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา และสถิติการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุ โดยกำหนดค่าระดับนัยสำคัญที่ 0.05 ผลการศึกษาพบว่า 1. กลุ่มตัวอย่างมีการรับรู้คุณค่าตราสินค้าของศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ อยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีการรับรู้ด้านความภักดีในตราสินค้า คือ ยินดีแนะนำศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ ให้ผู้อื่นเข้ารับการบริการ และยังคงเข้ารับการบริการของศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ต่อไปมากที่สุด, กลุ่มตัวอย่างมีการรับรู้การสื่อสารการตลาดของศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ อยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีการรับรู้จากเจ้าหน้าที่มีความเป็นกันเอง และใส่ใจในการบริการมากที่สุด และกลุ่มตัวอย่างมีการรับรู้คุณภาพการบริการของศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ อยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีการรับรู้จากเจ้าหน้าที่มีการให้บริการอย่างสุภาพอ่อนน้อม และมีอัธยาศัยในการให้บริการมากที่สุด 2. กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ อยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีความพึงพอใจที่ศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ ให้การบริการด้วยความรวดเร็ว และตรงต่อเวลามากที่สุด 3. การรับรู้คุณค่าตราสินค้า การสื่อสารการตลาด และคุณภาพการบริการ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ โดยการรับรู้คุณภาพการบริการ เป็นอันดับหนึ่ง รองลงมา คือ การรับรู้คุณค่าตราสินค้า และการรับรู้การสื่อสารการตลาด เป็นอันดับสุดท้าย ที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในศูนย์ปฏิบัติการชลบุรีเฮาส์ ของนักกีฬาจังหวัดชลบุรี